Spelaren från Azerbajdzjan har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Kasinot försenar utbetalningen så mycket de kan så vi var tvungna att stänga det som olöst.
Kasinot stoppar mitt uttag under en lång tid redan. Den enda information jag får från supporten är att vänta mer och mer. Jag är verkligen orolig nu, snälla hjälp. Mitt uttagsbelopp var 617 euro.
Kära Gandad99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Gandad99,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Snälla, öppna tråden igen. Casino betalade mig fortfarande inte, efter många löften."
Tack så mycket, Gandad99, för att du hörde av dig till oss. Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Hej
Jag har gjort ett uttag den 10.01.2022. Sedan dess har casinot informerat mig två gånger om den exakta tidpunkten när de planerar att betala mig och båda gångerna har det inte gjorts någon betalning. I går, efter att ha öppnat klagomålet på den här webbplatsen igen, fick jag ett e-postmeddelande där jag bad att dela upp min betalning på 500 euro i 2 delar för den "snabbare betalningen". Detta är vad jag gjorde idag, nu väntar jag på att betalningen slutligen ska behandlas.
Hälsningar
Jag är glad att höra att det har skett en utveckling. Håll mig informerad.
Tyvärr inga goda nyheter förrän nu. Den enda skillnaden, kasinot slutade svara på mina e-postmeddelanden.
Tack så mycket, Gandad99, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gandad99,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Explosino Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Kära Viliam ,
Ursäkta besväret. Det finns förseningar i betalningar till detta betalningssystem. Vi försöker betala så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Explosino.
Jag har kontaktat casinot 20 gånger åtminstone, jag får några löften som de aldrig hålls. Jag får att "problem" svar som aldrig slutar. Vad är problemet med casinot? De är bara skyldiga mig 617 euro och de kan inte betala det på 2 månader redan. Jag delade till och med, efter deras begäran, min utbetalning och tog bara ut 250 euro. Hjälper inte. Jag vet inte vad jag ska göra, det ser ut som att casinot inte har för avsikt att betala. Titta nu, ifall de svarar - de kommer återigen att berätta om några "problem" och "förseningar". Det är egentligen inget annat än - vi kommer inte att betala dig. Kära Villiam, snälla, ge råd.
Ferhad
Kära kasino,
när kommer du att betala spelarens vinster, tack?
Hallå.
Bästa Explosino casino, när planerar du att betala mig?
Vi skulle vilja be Explosino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsföretag och vi har problem med betalningar. Mer tid behövs för att normalisera situationen och återgå till standardschemat. Vi ber dig om ursäkt.
Det här är otroligt! De hittade alla slags löjliga ursäkter för TVÅ MÅNADER (som "kan inte göra bitcoin-betalningar", "kan inte göra Skrill-betalningar", etc.) och nu, två veckor in i Ukrainas krig, började de använda det här kortet? Detta är en sådan cynism! Du kan göra Bitcoin-betalningar från var som helst i världen, även från Ukraina eller Ryssland. Det här är en så dålig lögn, jag är verkligen äcklad av det här kasinots beteende. Snälla, betygsätt dem så lågt som möjligt, kära Casino Guru-folk. Att använda ett tragiskt krig på ett sådant sätt är helt oacceptabelt!
Kära kasino,
Jag måste hålla med spelaren, det här fallet pågår från mitten av januari 2022, så snälla, använd inte krig i Ukraina som en ursäkt. Du måste behandla en betalning till Azerbajdzjan (inte till Ukraina eller från Ukraina). Jag ställer in en timer på 7 dagar, vänligen meddela oss när du ska göra betalningen. Annars kommer jag att tvingas stänga klagomålet som olöst och du kan be om att få återuppta klagomålet om du kan bevisa att du har betalat honom.
Tack för att du förstår.
Kära Gandad99,
har du redan fått dina vinster eller fortfarande ingenting, tack?
Kära Viliam ,
Man ska vara medveten om att kriget drabbar bearbetningsföretag. Det spelar ingen roll vilket land användaren kommer ifrån.
Bästa Explosino Casino,
Jag håller inte med dig. Du hade mer än tillräckligt med tid för att behandla betalningen och det finns också många alternativ för att betala spelaren. Jag ställer in den sista timern för 7 dagar åt dig. Skicka mig bevis på att du har betalat honom eller så avslutar jag klagomålet som olöst. Min e-post: viliam.v@casino.guru
Får fortfarande ingenting från kasinot förutom tomma löften. Jag gjorde mitt uttag från kasinot för 2 och en halv månad sedan.
Hälsningar
Kriget är bara 1 månad långt. 45 dagar innan kriget ens började fick jag bara genomgångar från kasinot. Dessutom tycker jag att det är löjligt att tro att kriget i Ukraina hindrar kasinot från att skicka 600 euro till mig med Bitcoin eller Skrill. Det hindrar dem dock inte från att ACCEPTERA pengarna från spelarna över hela världen. Bara en löjlig ursäkt.
Kära Gandad99,
Jag ber om ursäkt men vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
