Spelaren från Italien fick sina vinster på 1297,77 konfiskerade efter att han hade fullgjort omsättningskraven för bonussaldot. Kasinot hade motiverat denna åtgärd med att till och med riktiga pengar från bonusvinster kunde konfiskeras. Spelaren bekräftade att han hade aktiverat en insättningsbonus och uteslutande hade satsat på sport. Men vi kunde inte hjälpa honom på grund av vår bristande expertis i sportspelsfrågor och hade därför avvisat hans klagomål.
Hej, de har konfiskerat 1297,77 från mig, i huvudsak var dessa medel i form av en bonus och jag var tvungen att slutföra övergången. Jag slutförde hela övergången och faktiskt blev mitt bonussaldo ett riktigt saldo. Jag tog ut mina vinster men idag togs de i beslag. De påstås ha konfiskerat medlen på grund av följande anledning: "även när pengarna blir riktiga, beslagtas bonusen eftersom den bara tillåter vinster" Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar, tack
Kära klaudius98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ExclusiveBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, så jag aktiverade en insättningsbonus, spelade min insättning med bonusen, vann och slutförde sedan omsättningen
Mitt konto är verifierat, nu bifogar jag en del av konversationen, de hävdar att om du vinner med bonusen och konverterar pengarna är det inte samma som ditt, det var första gången jag använde den här sidan eftersom jag blev lurad av kampanjen . Jag skickade skärmdumpen till henne via e-post
Förstår jag rätt att du uteslutande satsade på sport på webbplatsen medan din bonus var aktiv?
Endast sport, jag tog ut mitt belopp först efter att bonusen omvandlats till ett riktigt saldo, dvs jag slutförde omsättningen
Tack för ditt svar, klaudius98. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Jag förstår inte varför du inte kan hjälpa mig, men han vänder på mig...
Vänligen förstå att vi saknar expertis i frågor om sportspel. Om du bara placerade vad på sportvadslagning och du upplever dessa problem, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
