Spelaren från Kanada hade väntat på en utbetalning i två veckor, med bara ett av två uttag som har behandlats hittills. Efter att ha fått motstridig information om den slutliga utbetalningen som planeras, sa kasinot att de inte kunde ge ett exakt betalningsdatum, vilket gjorde spelaren orolig över situationen. Problemet ansågs löst efter att spelaren bekräftat att betalningen tagits emot av honom.
Hej Team,
Jag har väntat 14 dagar på en utbetalning för ett uttag och de gjorde en av två inom 2 arbetsdagar vilket var 12 dagar sedan och uppgav att idag skulle vara den sista utbetalningen. Men sedan sista minuten sade "Tack för ditt mejl.
Uttaget var faktiskt planerat att betalas idag men tyvärr kunde vårt ekonomiska stöd till slut inte betala det i kväll, för det ögonblick vi inte har ett exakt datum måste vi vänta på att vår ledning ska behandla detta.
Vi beklagar denna försening och vi tackar för din förståelse.
Jag önskar dig en trevlig kväll."
efter att bokstavligen ha angett ett exakt datum för mig som var klockan 17.00 brittisk tid den 28 januari 2025. Detta känns väldigt skissartat för mig och de gör ingenting för att betala ut mig och lämnar mig i mörkret och säger att de inte har ett exakt datum i böckerna och jag är väldigt orolig.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ExclusiveBet Casino.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
tack!
De blockerade precis mitt konto. Jag förstår inte vad som händer.
De har sagt att jag kommer att få betalt i slutet av dagen idag men förklarade inte min kontosituation.
Bästa sati725,
Tack så mycket för uppdateringen.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Så länge kasinot inte håller inne spelarnas pengar kommer vi inte att be onlinekasinon att öppna spelarens konton igen och kan inte heller straffa dem för övningen.
Jag kunde inte hitta skärmdumpen av begäran om uttag i dina e-postmeddelanden till mig. Har du skickat den till mig?
Meddela mig om ytterligare utvecklingar angående din utbetalning.
De betalade ut det efter att jag gjorde det här klagomålet, vänligen stäng som löst. Men mitt konto har blockerats för att ha gjort ett klagomål.
Bästa sati725,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
