Spelaren från Irland har sitt konto stängt efter att ha vunnit en betydande vinst på 2387€, som de inte har fått. Även om de klarade KYC-processen efter att ha begärt uttag den 11.10.2024, har kasinot skjutit upp betalningsdatumen flera gånger.
Hej
Jag fick en större vinst i detta casino och de stängde mitt konto med ett saldo på 2387€ (använde mina egna pengar, inga bonusar). Jag kontaktade dem via livechatt och de tillät mig att logga in en gång och begära ett uttag. I väntan på att de skulle behandla mitt uttag blev jag tillfrågad om KYC som jag klarade omedelbart.
Uttag begärdes 11.10.2024, efter att jag klarat KYC frågade jag dem när de kommer att behandla det, de sa till mig att det första uttaget är planerat på fredag (25.10.24), 2:a är planerat till 1 november och det sista till 1 december.
På lördagen kontaktade jag dem igen eftersom någon överföring inte kom och det började med uppenbara lögner från dem. Först berättade de för mig att ekonomiavdelningen inte jobbar på helgerna, men överföringen var planerad till fredagen vilket fortfarande är en arbetsdag. Livechattsupport nämnde också att det borde behandlas på måndag.
Idag är det måndag 28.10.24 och jag har precis kontaktat livechattsupporten och jag fick veta att den första överföringen är planerad till den 1 november...
De kan inte också ange datum för nästa två betalningar nu.
Jag är lite rädd att jag inte kommer att få betalt alls eftersom det här är väldigt konstigt och skumt övningar från kasinot. Det har redan gått över 2 veckor sedan jag begärde dessa uttag och nu började de ljuga för mig och skjuta upp uttag. Det är också otroligt att de hävdade att det senaste uttaget kommer att betalas den 1 december, det skulle vara nästan två månaders väntan men nu kan det bli ännu mer eftersom de skjutit upp det första uttaget redan.
Kära deniclauda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ExclusiveBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
Idag är 03.11.2024 exklusive bet förklaras göra betalning den 1 november
Jag har ännu inte fått några pengar från dem. Som tidigare nämnt är jag rädd att de inte kommer att betala något alls.
Tack så mycket, deniclauda, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej deniclauda,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa ExclusiveBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om problemet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäranden. Enligt deniclauda var det första uttaget planerat att behandlas den 1.11. kan du bekräfta att det har bearbetats? Hur är läget med de kommande två uttagen?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Casino Guru,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att vi igår har lämnat in en betalning på ett belopp av
387,32 EUR
De andra två betalningarna på 1000 euro vardera kommer att betalas i god tid.
Kontot låstes då vår mjukvaruleverantör har markerat kontot som högrisk och med ett mycket misstänkt vadslagningsmönster. Förseningen beror på den extra kontroll vi kommer att utföra på hans konton och alla konton relaterade till denna spelare.
Av säkerhetsskäl kommer jag inte att kunna avslöja ytterligare information på ett offentligt forum.
Jag önskar dig en bra resten av dagen
Pino
Hej
Jag kan bekräfta att jag har fått 419USDT, men jag vill påpeka att jag bara hade ett exklusivt bet-konto, så jag förstår inte detta uttalande . Förseningen beror på den extra kontroll vi kommer att utföra på hans konton och alla konton relaterad till denna spelare.
Jag skulle också vilja höra när du ska skicka dessa betalningar, för du sa en gång när, sedan ändrade schemat, och nu kommer betalningarna med mina vinster "betalas i rätt tid" vilket är helt okänt tmie.
Bästa ExclusiveBet Casino, jag skulle uppskatta om du kunde dela mer information via e-post ( natalia.b@casino.guru ) endast för vår interna utvärdering kommer det inte att avslöjas i klagomålstråden och kommer att användas för att analysera situationen.
Kan du ange om det finns ett schema för ytterligare betalningar?
Kära kasinoguru,
Som nämnts ovan på grund av säkerhetsskäl kommer jag inte att kunna avslöja ytterligare information på ett offentligt forum.
Jag kan försäkra dig om att vi kommer att betala denna klient i sin helhet.
Hälsningar
Bästa ExclusiveBet Casino-representant
Kan du ange ungefärliga datum när de återstående betalningarna kommer att skickas?
Kära Natalia och Denis,
Jag kan bekräfta att nästa betalning på 1000 euro kommer att göras i början av december.
Jag bekräftar för sista gången att alla förfallna betalningar kommer att betalas i sinom tid. Detta är säkert.
Detta kommer att vara mitt sista svar eftersom du har all relevant information i detta svar.
Tack och jag önskar dig en riktigt bra dag framöver.
Hälsningar
Exklusivt bet
Bästa ExclusiveBet Casino,
Tyvärr kan vi inte fortsätta utan några bevis från dig angående anklagelserna mot spelaren. Att blockera deniclaudas konto utan att ge en förklaring är oroande. Dessutom verkar en uttagsfördröjning på två månader orimlig. Om vi inte får någon ytterligare information från dig kommer jag att vara tvungen att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från din sida.
Tack.
Kära Natalia och Denis,
Jag är glad att kunna meddela att vi kommer att betala 1000 euro idag.
Den sista betalningen på 1000 betalas på tisdag nästa vecka.
När det gäller stängningen av kontot kan jag bekräfta att det kommer att förbli låst och alla framtida konton relaterade till detta kommer att låsas omedelbart och vi kan komma att beslagta vinster.
Vi har låst kontot enligt våra villkor; särskilt:
12.2. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto när som helst.
Jag önskar dig en god vila på dagen.
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
