Spelaren från Irland har sitt konto stängt efter att ha vunnit en betydande vinst på 2387€, som de inte har fått. Även om de klarade KYC-processen efter att ha begärt uttag den 11.10.2024, har kasinot skjutit upp betalningsdatumen flera gånger.
Hej
Jag fick en större vinst i detta casino och de stängde mitt konto med ett saldo på 2387€ (använde mina egna pengar, inga bonusar). Jag kontaktade dem via livechatt och de tillät mig att logga in en gång och begära ett uttag. I väntan på att de skulle behandla mitt uttag blev jag tillfrågad om KYC som jag klarade omedelbart.
Uttag begärdes 11.10.2024, efter att jag klarat KYC frågade jag dem när de kommer att behandla det, de sa till mig att det första uttaget är planerat på fredag (25.10.24), 2:a är planerat till 1 november och det sista till 1 december.
På lördagen kontaktade jag dem igen eftersom någon överföring inte kom och det började med uppenbara lögner från dem. Först berättade de för mig att ekonomiavdelningen inte jobbar på helgerna, men överföringen var planerad till fredagen vilket fortfarande är en arbetsdag. Livechattsupport nämnde också att det borde behandlas på måndag.
Idag är det måndag 28.10.24 och jag har precis kontaktat livechattsupporten och jag fick veta att den första överföringen är planerad till den 1 november...
De kan inte också ange datum för nästa två betalningar nu.
Jag är lite rädd att jag inte kommer att få betalt alls eftersom det här är väldigt konstigt och skumt övningar från kasinot. Det har redan gått över 2 veckor sedan jag begärde dessa uttag och nu började de ljuga för mig och skjuta upp uttag. Det är också otroligt att de hävdade att det senaste uttaget kommer att betalas den 1 december, det skulle vara nästan två månaders väntan men nu kan det bli ännu mer eftersom de skjutit upp det första uttaget redan.
Kära deniclauda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ExclusiveBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
