Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst". Klagomålet öppnades igen, spelet betalades och klagomålet stängdes som "löst".
Hej Casino Guru Team!
Jag registrerade mig på Excite Win online casino den 22/12/22. Från min första (lilla) insättning på 75 euro (via Cash to Code-kredit) spelade jag mig snabbt upp till för närvarande runt 1 600 euro (också fortfarande öppna spel värda 200 euro).
Jag ville skapa en utbetalning för första gången onsdagen den 28/12/22. Jag fick då besked om att betalningen endast kan göras via den valda insättningsmetoden. Efter att det inte gick att betala ut via CashToCode satte jag in 10 euro via mitt kreditkort. Jag kunde sedan framgångsrikt skapa en utbetalning. Tyvärr kunde jag inte begära en utbetalning på 1 200 euro, bara max 500 euro, men jag tänkte "bättre än ingenting för nu". Begäran om återkallelse avslogs därefter fredagen den 30/12/22 utan motivering. Efter att jag skickat ett meddelande till supporten fick jag höra att det fanns "tekniska problem". En förnyad begäran om uttag från 30.12. Kundsupport avvisade mig igen:
Peter (ExciteWin)
1 januari 2023 kl. 11:29 EET
Hej Fernando,
Tack för att du kontaktar vår Excitewin kundtjänst.
Vi vill informera dig om att din begäran om uttag inte kunde behandlas framgångsrikt.
För att behandla ytterligare en begäran om uttag åt dig, följ instruktionerna nedan:
Skicka igen så kommer det att behandlas.
Om du har ytterligare frågor, kontakta oss via e-post support@Excitewin.com eller via livechatt.
Vänliga Hälsningar,
Kundtjänst Excitewin.com
Återigen, ingen anledning ges här. Jag delar gärna med mig av all kommunikation jag har haft med stöd hittills i bilagan. (Jag kan inte längre bifoga det sista meddelandet med det förnyade avslaget på grund av de maximala bilagorna på 5, men jag infogade texten ovan)
Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig med detta problem. Casinot verkar inte vara helt välrenommerat.
Tack på förhand och vänliga hälsningar
Hej Casino Guru Team!
Kanske har jag missförstått eller valt fel kategori. Som framgår av bilagorna är detta inte en "sen" utbetalning, utan avvisade utbetalningsförfrågningar utan anledning och utan instruktioner om hur jag ska betala ut mina pengar. Jag har redan frågat om dokument krävs för verifiering, men jag fick veta att jag helt enkelt kan ta ut via insättningsmetoden. Detta har nu bevisats avvisas flera gånger, som redan nämnts, utan att ange någon anledning.
Som ett resultat hamnade jag hos dig och hoppas på stöd. Efter att mina utbetalningar inte är "öppna" utan "avvisats" efter några dagar utan anledning, hjälper det mig inte att vänta ytterligare 14 dagar. Avvisade uttagsbegäranden kommer inte att finnas på mitt konto inom 14 dagar.
Många hälsningar
Fernando
Tack så mycket för ditt svar, Ferdace. Förstår jag rätt att du inte har tillhandahållit dokument för att verifiera din identitet ännu? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej!
Tack igen för stödet! Jag har precis skickat detaljerna och fler skärmdumpar via e-post till den angivna e-postadressen.
Jag är glad att höra från dig!
Många hälsningar
Fernando
Hej!
Jag ville fråga hur man går tillväga?
Vad väntar på?
Detta är rena trakasserier vad kasinot driver här och inget annat...
Min senaste betalningsförfrågan från 4.1. mer än 500 euro fick "äntligen" avslag igen idag... nu för 4:e gången i rad utan motivering...
Jag mailar skärmdumpen igen.
Många hälsningar
Tack så mycket, Ferdace, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Ferdace,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en ExciteWin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ExciteWin Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej alla!
Först och främst ett stort tack till Kristina för hjälpen!
Tack också för att du tog över Stefan! Jag hoppas att du framgångsrikt kan stödja mig!
Efter att utbetalningen först avvisades igen igår skapade/begärde jag den inte igen. De 500 euron finns nu helt enkelt på spelarkontot. Kan jag skapa utbetalningen igen? Jag väntar bara på instruktioner från dig.
Tack igen och vänliga hälsningar
Fernando
Kära Ferdace,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan!
Jag har "begärt" en utbetalning mer än en gång... men aldrig med framgång. Inget har förändrats med det heller.
Fick du ett uttalande från casinot?
Många hälsningar
Fernando
Kära Ferdace,
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar. Dessutom är licensen inte verifierbar på kasinots webbplats, den nämns endast på webbplatsen, utan att placera någon licensvaliderare där, vilket innebär att kasinot kanske inte har någon giltig licens alls.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Kära Ferdace,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av ExciteWin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa ExciteWin Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära kund,
Vänligen acceptera vår ursäkt för det sena svaret.
Vi vill informera dig om att uttagsbegäran tyvärr avbröts på grund av tekniska problem på betalningsleverantörens sida.
För att kunna fortsätta vill vi be dig att skapa en ny uttagsbegäran med en annan betalningsmetod, såsom banköverföring eller en e-plånbok.
Vi kommer att se till att kontrollera din begäran om uttag med prioritet när du har skickat in den.
Vänliga hälsningar,
ExciteWin.com
Hej!
Trevligt att höra ifrån dig. Jag är nyfiken nu.
Mystiskt nog hittade jag följande:
Så kära ExciteWin Casino, VAD måste jag göra nu så att jag kan få mina 500 EURO utbetalda till mig?
Mitt förslag:
Om du bara vill vara lite pålitlig och vill förbättra din image, kontakta mig då privat via e-post (finns lagrad på spelarkontot) och fråga efter mina bankuppgifter och överför de 500 euro direkt till kontot utan att jag behöver gå till den 7:e (? ) Ibland måste jag ansöka om en utbetalning där det finns risk att den avvisas utan anledning eller att någon mystisk transaktion först måste "vändas en gång" innan jag ens kan ansöka om utbetalning igen!
Det skulle vara det minsta du kan göra för alla besvär.
Om allt detta fungerar kommer jag att justera betyget här lite och dra tillbaka mitt klagomål till Curacao Gaming Authority.
Tack på förhand för feedbacken.
Vänliga Hälsningar
Fernando 
Hej!
Precis när jag skulle kolla statusen upptäckte jag att den tredje bilagan (en skärmdump av den mystiska insättningen) verkar ha misslyckats med att ladda upp.
Så här är ett nytt försök.
Många hälsningar
Fernando
Bästa ExciteWin casino,
Kan du svara på spelarens meddelanden? Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära kund,
Tack för ditt meddelande. Vi vill informera dig om att de 30 EUR du nämnde är en vinst från en turnering som krediterades ditt konto automatiskt. Den har inga omsättningskrav. Vi har skickat en e-postbegäran om att få din bankinformation för att kunna utföra en banköverföring.
Vi kommer att se till att åtgärda det så snart vi får ett svar från dig.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Hej!
Tack för ditt meddelande.
Jag har precis skickat de nödvändiga uppgifterna med en begäran om svar om när jag kan förvänta mig överföringen.
@Stefan: Jag meddelar dig om/när pengarna har kommit in.
Tack för stödet!
Tack och vänliga hälsningar
Fernando
Kära Fernando,
Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej!
Goda nyheter - pengarna har tagits emot.
Tack @CasinoGuru för stödet!
Jag kommer att ta hänsyn till i mina recensioner att pengarna trots allt betalades ut.
Många hälsningar
Kära Fernando,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
