Spelaren från Australien hade satt in över $2 000 och vunnit $3 600. När man försökte ta ut vinsterna inaktiverades spelarens konto för verifiering. Efter en vecka gavs motstridiga uttagsgränser av olika supportagenter, vilket orsakade förseningar i processen. Skärmdumpar hade tillhandahållits. Problemet löstes efter att spelaren fått alla väntande uttag, totalt $744, efter fyra veckors väntan. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Insatt över 2k.
Vann $3600
Försökte ta ut $3600
Avaktiverade mitt konto och sa att jag behövde verifiera. Mitt uttag är nu 1 vecka sedan. 1 dam sa till mig att det kostar 800 dollar om dagen.
Nästa dam på chatten sa till mig $500.
Jag var tvungen att avbryta den, ladda upp den igen och den startar om igen till 3 dagar
Skärmdumpar bifogade
Hej Kelstubrod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ExciteWin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej jag skickade alla dokument via gårdagens licens pass bankkonto etc.
Jag vet inte vad mer som behövs eftersom de har låst mitt konto så jag kan inte se. Jag fick precis ett mejl idag där jag ville att de skulle ringa ett skypesamtal. Angående verifiering
jag har aldrig hört talas om detta någonsin. Är det här normalt? Jag har laddat upp dokumentet nedan.
Varför skulle de inte få verifiering innan någon satsning skulle fortsätta. Det är deras sätt att hålla fast vid fonder så länge de kan
Fick inget telefonsamtal från Skype idag enligt deras e-post igår.
De har nu stängt mitt konto!!@. Hur kan de ta dina pengar och när du vinner kom undan med det!!
Har casinot kontaktat dig efter att de inte ringt dig på skype? När skulle mötet äga rum?
Det skulle hända dagen efter.
Det har gått 5 dagar och fortfarande inget skypesamtal.
Jag har tagit en skärmdump av deras mejl ovan med date.etc.
Varför tar detta så lång tid. Det har gått en vecka nu.
Hej Kelstubrod,
Vidarebefordra även e-postmeddelandet du skickade till casinot angående bekräftelsen av datumet för samtalet.
Jag skickade 2. Jag har laddat upp båda
Jag undrar hur många människor som har begått självmord eftersom excitewin6 har tagit folks pengar. Jag kommer att se till att visa nyhetsmedierna runt om i världen, och alla sociala medier av dessa skärmdumpar från det kasinot och vad det gör med människor.
Fick det här e-postmeddelandet idag för att ladda upp verifiering på mitt konto. Hur kan jag ladda upp när de inaktiverat det.
Tack Kelstubrod för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Kelstubrod för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be ExciteWin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Skickade via min telefonräkning
1 x kontoutdrag
Ännu ett kontoutdrag.
Exakt vad de bad om och fick ett e-postmeddelande idag om misslyckat och sa bara till mig att skicka Exaclty vad jag just skickade
Kära kund,
tack för att du kontaktar oss via den här kanalen! Vi är ledsna att höra om besväret du upplevt.
Vi kommer att undersöka detta och återkommer inom kort!
Vänliga hälsningar,
kundsupport
Enligt skärmdump. Jag skickade den till dig den 9 juli. Jag skickade den igen idag också.
Bifogad skärmdump
Kära kund,
Tack för ditt samarbete.
Vi vill informera dig om att ditt konto på vår webbplats verifierades den 25.07.2024.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack. Jag har fått 1 belopp. Men det har gått 6 dagar och jag har inte spelat in längre av mina uttag.
Kära Kelstubrod, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina andra uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag väntar på. 1 betalning till. Det drogs tillbaka den 1:a och har fortfarande inte kommit igenom.
Det är den sista 1
Enligt skärmdump är det en försening i min betalning
Uttag är fortfarande pågående
Uttag är fortfarande väntande och det har gått 8 dagar nu.
Kära ExciteWin Casino- representant, kan du uppdatera oss om läget med uttaget? När kan spelaren förvänta sig att se vinsterna utbetalda? Tack på förhand!
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att alla kundens väntande uttag har betalats från vår sida.
Med vänlig hälsning,
Kundsupport
Tack så mycket för uppdateringen ExciteWin Casino representant.
Bästa Kelstubrod , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Har fortfarande inte tagit emot den senaste betalningen på $744 per den 15 augusti.
Jag har äntligen fått tillbaka mina pengar efter 4 veckor.
Jag skulle aldrig använda excitewin6 igen och kommer att lämna negativa recensioner på alla andra sajter.
Det sämsta kasinot jag någonsin har handlat med. Jag använder rocketplay för tillfället och den bästa casinosidan har använts. Snabb verifiering på 1 dag uttag på 1 dag.
Excitewin är ett skämt! Och jag hoppas att du går sönder.
Kära Kelstubrod,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
