Spelaren från Tyskland begärde ett uttag och bad om självuteslutning. Uttaget har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
ExciteWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
ExciteWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag blockerade mitt konto på http://excitewin.com/ den 16 maj 2022 eftersom jag är spelberoende.
Jag bad kasinot att spärra mitt konto och ta ut mina pengar.
Jag fick sedan ett mejl och blev ombedd att ange mina bankuppgifter, vilket jag gjorde.
Efter det skulle jag verifiera mig själv på en gång, vilket jag gjorde den 20 maj 2022
Jag väntar på ett svar eller meddelande angående utbetalning eller verifiering sedan den 20 maj 2022 kl. 19:13 .
Jag får inte längre svar på mejlförfrågningar och i chattsupporten är det alltid likadant vänligen vänta.
Men jag kan inte vänta längre, jag behöver mina pengar för att leva, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära NICOLEN,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vi brukar också ge casinon minst 14 dagar på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram kommer vi att ingripa.
Under tiden, kan du berätta om kasinot redan har granskat din begäran om självuteslutning? Förstår jag rätt att ditt konto redan har blockerats?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag blockerades direkt efter att jag hade blockerat mitt konto, det var den 16 maj 2022 , för 11 dagar sedan, verifieringen har redan pågått i 11 dagar....
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, NICOLEN. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
