Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 303,85 euro från Excitewin Casino den 10 december, men efter 10 dagar förblir pengarna i en "väntande" status utan några uppdateringar. Trots att han når ut dagligen får han samma generiska svar utan upplösning.
Den 10 december begärde jag ett uttag på 303,85 euro från Excitewin Casino. Jag hade gjort min insättning via kryptobetalning och ville ta ut på samma sätt.
Jag fick ingen bonus på min insättning.
Jag blev inte ombedd att lämna in några handlingar och hade inte heller möjlighet att göra det.
De 303,85 euron var synliga under uttag i cirka 5 dagar, vilket gav möjlighet till avbokning.
Jag avbröt naturligtvis inte.
Från och med den 5:e dagen besökte jag chatten dagligen eftersom jag först fick veta att uttag tog 3 till 5 dagar.
Efter 5 dagar var uttaget inte längre avbrytbart utan gömdes under transaktioner markerade som "väntande". Så har det varit fram till idag.
Tyvärr, 10 dagar efter min begäran om uttag, har ingenting hänt. Jag hör samma sak varje dag i chatten...
"Jag kommer att vidarebefordra det till relevant avdelning. Det kommer verkligen inte att ta mycket längre tid. Var säker, du kommer att få dina pengar. Blah blah blah."
Det är bokstavligen samma sak varje dag.
Hur kan sådana metoder fortfarande existera i dagens värld? 10 dagar är bara löjligt, och jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig!
Kära thomaslissyldd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej och tack för det snabba svaret.
Nja, jag tycker inte att 14 dagar är en rimlig tid för en utbetalning, men det finns nog olika åsikter om det.
Som tur är är det bara 4 dagar kvar. Då har jag de 2 veckorna bakom mig.
Verifiering är inte möjlig och inte önskvärd, så det är inte möjligt för mig att verifiera mig själv.
Jag meddelar dig igen om 4 dagar.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
