Spelaren från Österrike upplevde en försening på över 10 dagar för ett kryptouttag, medan andra kasinon behandlade sådana transaktioner inom 5 minuter. Kasinots svar på förfrågningar var standard och ohjälpsamma. Klagomålsteamet hade förlängt granskningsperioden och väntade på ytterligare uppdateringar från spelaren för att bekräfta om problemet hade lösts. Om spelaren inte svarade skulle klagomålet avvisas.
Håll dig borta från detta kasino. Jag har väntat i över 10 dagar på mitt kryptouttag. Andra kasinon behandlar dessa inom 5 minuter. Alla frågor bemöts med standardsvar. Mycket bedrägligt beteende från kasinot.
Kära dierramon93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Hej, tack för din hjälp.
Kära dierramon93, tack för informationen, fortsätt att hålla oss uppdaterade om utvecklingen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
