Spelaren från Tyskland hade vunnit €28 000 och hade problem med uttagsprocessen. Spelarens försök att ta ut mindre belopp hade avbrutits och hans kommunikationsförsök med livechatt hade inte lyckats. Vi hade försökt lösa problemet genom att be om mer information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Vi vann 28 000 euro, vi försökte först få 500 euro utbetalda, det avbröts, sedan försökte vi få 200 euro utbetalda, men det avbröts. Jag ber om din hjälp så att vi får våra vinster
Wedlich A*****
V****8 09116 C*****
Inloggningsnamn Mi*****
Hej Misalkova1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ExciteWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
