Spelaren från Tyskland stod inför pågående problem med att ta ut pengar från Excitewin, som hade vägrat flera uttagsförsök i två veckor. Kundsupport gav generiska svar och hade nyligen bett om ett IBAN för att behandla ett manuellt uttag, men det fanns inga uppdateringar om statusen. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men kunde till slut inte fortsätta eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej,
Under de senaste 2 veckorna har jag haft problemet att Excitewin har vägrat mina uttag. Till en början sa de till mig via omedelbar överföring att de hade bytt leverantör och att jag skulle försöka igen. Jag har nu provat mer än 3-4 metoder, men det verkar vara samma knep som andra har nämnt här. Kundsupporten tillhandahåller vanliga copy-paste-svar. Nu ska de ha bett om mitt IBAN för att göra ett manuellt uttag, men detta kasino blockerar alla förfrågningar om statusen. Jag behöver din hjälp. Bifogat är skärmdumpar. Supportteamet vet ingenting om de manuella uttag som initierades och uppmanar mig att prova ett annat uttag, som antingen avvisas upprepade gånger eller inte fungerar alls längre. Bifogat är skärmdumpar.
Hej paraskevasalexandros,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ExciteWin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickar bifogade konversationer till dig så att du kan förstå situationen
MITT konto är inte verifierat men det står på hemsidan att detta inte krävs. Mina vinster har skett med mina insättningar och jag skickar mina egna
n som jag sa innan kasinot vägrar betalningarna eftersom leverantören av utbetalningarna har ändrats men kasinot säger varje gång något annat. Jag har bifogat skärmdumparna. varje kundsupport säger något annat och det är verkligen konstigt så snälla hjälp mig. Jag har kontaktat casinot flera gånger och de har inte svarat på 4 dagar. Den sista statusen var att jag på grund av flera misslyckade uttag på grund av leverantören (direktuttag eller Visa) borde försöka igen. Det återkom hela tiden till avslag och skälen var alltid mer allvarliga, ibland en systemuppdatering, ibland leverantören. Det sista du ser på skärmarna var för 5 dagar sedan, de sa att de skulle skicka mig pengarna manuelltRADIOTYSTNING I 4 DAGAR OCH DE FORTSÄTTER SÄGA NÅGOT ANNAT
Det har inget med verifiering att göra. Jag har även skärmar där kundtjänstrepresentanterna tydligt säger att det påstås vara leverantörens fel, men jag har sett flera fall här där casinot hävdar något sådant. Det är en bluff så att de inte betalar ut och de svarar inte på någonting och som support finns det bara automatiska copy-paste-svar som att jag borde försöka igen eller någon sa att han inte visste något om manuellt uttag igår kväll, sedan sa en annan att den manuella proceduren pågår och att det inte har kommit något svar på mejlet på 5 dagar. Och mina pengar har funnits där i 3 veckor och jag behöver dem.S
SE på alla skärmshittar, alla ljuger olika. Nu fick jag höra för 5 dagar sedan att jag manuellt skulle bli lovad en utbetalning men sedan mailet ovan har inget kommit på 4-5 dagar, de har ignorerat mig i 3 veckor nu. Det är grht
Som sagt, i sista hand eftersträvas en manuell utbetalning på de 500 euron, men vissa supportrar vet fortfarande inte om det och plötsligt är det ingen som svarar på mejl.Fortfarande inga svar.
Kan du hjälpa mig att få mina pengar
De ljuger fortfarande som djävulen.
Det har gått 10 dagar nu och de har fortfarande inte svarat på mejlet trots att jag skriver ett mail varje dag och säger att jag vill ha mina pengar. Jag ber casinoguru att undersöka det här fallet och hjälpa mig att få mina pengar.
Supporten lämnar nu helt enkelt chatten
Jag ska försöka en sista gång. Låt oss se om jag kan få en utbetalning. Vänligen kontakta casinot. De kommer att se tillräckligt med material som bevisar vad som spelades. Av frustration försöker jag igen via banköverföring.
Kära Paraskevasalexandros,
Eftersom problemet potentiellt kan ligga på betalningsleverantörens sida rekommenderar jag att du väntar på resultatet av denna senaste begäran.
Under tiden, har du funderat på att prova en annan betalningsmetod ifall den nuvarande inte fungerar som den ska?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
