Spelarens vinster från en bonus ogiltigförklarades utan ytterligare förklaring. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Evolve Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 85
Belopp: 725 €
Evolve Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning på €25 med en 100% bonus.
Enligt villkoren spelar du först med riktiga pengar, sedan med en bonus. Så jag spelar med mina riktiga pengar och vinner flera gånger tills jag fick lite över €1000 och ville ta ut €500 från det. Då hade jag redan uppfyllt omsättningskraven och mina bonuspengar blev riktiga pengar. Så här visade mitt konto det. Jag fortsatte att spela och spelade lite mer pengar tills jag hade cirka 250 € kvar. Det var igår. Och idag ser jag att mitt uttag har avbrutits och mitt konto har ett saldo på €25. Supporten är inte tillgänglig och jag har inte fått något mail eller något annat som förklaring!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Falutschi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evolve Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första begäran om uttag från kasinot? Är ditt konto redan verifierat? När var sista gången du kontaktade casinot för att få en förklaring?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja, detta var min första begäran om uttag.
Dokument för verifiering skickades före begäran om uttag.
Jag har nu fått svaret från supporten att jag spelat spel med en aktiv bonus som jag inte fick spela enligt villkoren.
På andra casinon blockeras de spel som du inte får spela eller så visas åtminstone meddelandet. Så var det inte här, vad synd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Falutschi,
Vi anser också att begränsade spel bör blockeras av kasinot för att förhindra en sådan situation. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot med deras uttalande till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Falutschi,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tyvärr fick jag ingen kopia av konversationen från support via mail, vilket även är fallet på andra casinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Falutschi för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Falutschi,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Evolve Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Evolve Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock