Spelaren från Bayern har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
hallå! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank question wo das geld ist.Also langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem chat geschrie und jeder kommer mich vertrösten das es bis zu 10 tag dauern kan aber nicht wenn es angeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Jag: Varför krediteras mitt uttag på 1000 euro fortfarande inte på mitt bankkonto
15:05
Katy: Hej Rico :)
15:20
Katy: Kan jag få datumet, beloppet och id-transaktionen, tack?
15:21
Fil hinzufügen
Screenshot_20220823182138.png
Katy: Jag måste be dig att kontakta din bank i det här ärendet eftersom den inte längre är tillgänglig för oss. Vi har godkänt och skickat din betalning från oss. Om du kontaktar din bank och ber dem att hjälpa dig kan du alltid återkomma hit senare så kommer vi att be vår ekonomiavdelning att lösa det med din bank.
15:23
Jag: Jag börjar känna mig lurad, jag är på väg att anmäla ett klagomål till Casino Guru.
15:25
Jag: DE79 7035 ***4 98
15:26
Jag: det här är mitt bankkonto
15:27
Katy: för vår del har uttaget behandlats, jag inbjuder dig att kontakta din bank för att få veta mer
15:27
Jag: Det är den sortens historia som de flesta kasinon berättar när de har problem med att göra betalningar.
15:31
Katy: Finns det något mer jag kan hjälpa dig med just nu?
15:33
Jag: varje överföring från hemlandet eller utomlands tar aldrig längre tid än 2 dagar och 8 dagar har redan gått
15:35
Katy: Kan du ge mig ditt kontoutdrag från den 21 till idag?
15:36
Katy: Det verkar som att du har lämnat chatten så jag avslutar den. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss. Jag önskar er en trevlig dag!
Hej! Nej, jag har inte fått några pengar från casinot än, även om de sa till mig att de överförde dem den 22/08/22. Har redan diskuterat fram och tillbaka med chatten flera gånger, som sagt till mig att det kan ta upp till 10 dagar, men jag har aldrig upplevt att en överföring tar så lång tid. Support säger alltid samma sak och jag får inte en aktivering som ett kvitto på att de har betalat ut pengarna. Jag är väldigt osäker på kasinot att det här inte kommer att bli ännu en lurendrejeri.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Jag: Mina pengar är fortfarande inte krediterade på mitt bankkonto
Ariana: Hej, jag är Ariana. Jag kommer att hjälpa dig idag 12:23
Ariana: Hej, välkommen till vår livechatt :)12:23
Ariana: Syftar du på en insättning eller ett uttag?12:23
Fil hinzufügen
Screenshot_20220823182138.png
Jag: jag väntar över 14 dagar12:24
Ariana: Tillåt mig ett par minuter att kolla :)12:25
Ariana: Syftar du på en insättning?12:27
Ariana: Efter dubbelkontroll kan jag se att ditt uttag med ID 27181115 har behandlats12:28
Jag: Och varför har jag det inte på mitt bankkonto än?12:30
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Ariana: Det behandlades den 22.08, kan du ge mig ett kontoutdrag i PDF sedan den dagen? 12:34
Ariana: Det verkar som om du inte är i chatten längre. Jag kommer att stänga den här chatten för tillfället, men när du är redo att fortsätta konversationen, hör gärna av dig här. Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor! Ha en bra dag! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Jag: Min 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Hej, jag är Katy. Jag kommer att hjälpa dig idag
18:20
Katy: Hej Rico :)
18:20
Katy: Vi har ingen tysktalande operatör tillgänglig just nu. Är du bekväm med att ha den här konversationen på engelska?
18:20
Jag: Min 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Kan jag få datumet, beloppet och id-transaktionen, tack?
18:24
Jag: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Kan du ge mig ett kontoutdrag från den 22 till idag i pdf-format?
18:27
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Tack
18:30
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Katy: Vi är verkligen ledsna att höra detta. Vi har vidarebefordrat din förfrågan till vår relevanta avdelning och vi återkommer till dig.
18:33
Jag: Men du har redan ställt frågan flera gånger och aldrig fått något svar
18:35
Katy: Ditt ärende har eskalerats till relevant avdelning
18:37
Katy: Finns det något mer jag kan hjälpa dig med just nu?
Tack för ditt svar, ricomorgner1982. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit det obligatoriska kontoutdraget? Har du testat att kontakta din bank enligt supportagentens förslag i ditt första samtal med kasinot?
Nej, jag har inte informerat min bank än och vad de vill göra. Och nej, det här är min första utbetalning till mitt bankkonto.
Här wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Jag: Mina 1000 euro är fortfarande inte krediterade till mig!!
15:54
Leslie: Hej
16:03
Leslie: Vilka 1000€ syftar du på snälla
16:04
Fil hinzufügen
Screenshot_20220823182138.png
Jag: Jag har väntat i 15 dagar på inget svar från casinot eller från supporten där pengarna finns
16:08
Leslie: Efter att ha behandlats från vår sida kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna når ditt bankkonto. Så om inget har mottagits inom 10 dagar, uppmanar jag dig att återkomma till oss med ett kontoutdrag i PDF från transaktionsdatum till idag.
16:09
Jag: Jag har redan skickat flera kontoutdrag och får fortfarande inget svar och supporten skriver alltid samma sak
16:11
Jag: Casinot svarar inte heller på mejl. Det här börjar se ut som en bluff och lurendrejeri för mig
16:12
Leslie: kan du skicka mig?
16:13
Fil hinzufügen
Umsätze.pdf
Leslie: Tack Rico
16:17
Leslie: Vänligen informera om att vi har tagit emot din förfrågan. Vi kommer att undersöka denna fråga och ge ett svar så snart vi har genomfört den nödvändiga utredningen.
16:17
Jag: Detta är dock inte normalt eftersom jag hos andra leverantörer väntar max 2 dagar på att mina pengar ska överföras
16:19
Leslie: Vi ber om ursäkt
16:20
Jag: Men jag tror ändå inte att någon bryr sig om problemet
16:21
Leslie: Det kommer att kontrolleras av vårt relevanta team inom kort. Vi beklagar att du upplevde en dålig upplevelse
16:22
Jag: Vet du att jag förlorade nästan 3000 euro med dig men inte en cent kommer tillbaka till mig när jag gör ett uttag.
16:23
Leslie: Från vår sida har uttaget du hänvisar till varit framgångsrikt och vi kommer att få problemet
16:25
Jag: Ok men du kanske valde fel bankuppgifter
16:26
Leslie: Detaljerna är de som du angav
16:30
Leslie: Det kommer att kontrolleras
16:30
Mig ok
Idag stod pengarna på mitt konto efter nästan 3 veckors väntan.
Fantastiska nyheter, ricomorgner1982. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
