HemKlagomålEvolve Casino - Spelarens uttag har nekats.

Evolve Casino - Spelarens uttag har nekats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 97

Belopp: 900 €

Evolve Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-09-04 | Olöst : 2023-10-17
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade spelat på Evolve eller Viggoslots och nekades uttag efter att ha spelat slotspel efter annullering och avdrag av en bonus. Kasinot angav anledningen som ett förmodat bonusköp på €84, vilket spelaren förnekade. Spelarens konto var helt verifierat och han hade tidigare framgångsrikt satt in och tagit ut pengar. Kasinot hävdade att spelaren ignorerade bonusvillkoren, men spelaren insisterade på att han spelade utanför bonusen. Spelaren hade inte kunnat tillhandahålla en fullständig vadslagningshistorik eftersom kasinot inte tillät det att laddas ner eller skickas via e-post. Vi försökte kontakta casinot för mer information men fick inget svar. Vi hade markerat klagomålet som "olöst" och rådde spelaren att kontakta den ansvariga spelmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag har spelat på Evolve eller Viggoslots ett tag nu!

Jag accepterade bonusen och såg till att undvika alla förbjudna spel som alltid! Jag spelade bara olika spelautomater efter att bonusen avbröts och bonusbeloppet drogs från mitt saldo. De nekade helt enkelt mitt tillbakadragande. Absolut fräckhet! Anledningen som nämns är ett bonusköp på 84€ som jag inte gjorde när jag använde bonusen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Louie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evolve Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Visade de dig den exakta tidpunkten när du satsade över den högsta tillåtna gränsen?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

ja, jag är helt verifierad! Då via Viggoslots som räckte för evolve. Jag har redan satt in och tagit ut något flera gånger. Du borde kunna förstå det när det fortskrider. Jag avbröt bonusen och bonusbeloppet drogs av. Sedan dess gjorde jag andra slots/bonusköp vid ett senare tillfälle. Men allt utanför bonusen... Pratade senast med casinot för 2 dagar sedan. Men det enda svaret jag någonsin fick var "bonusvillkor ignorerade", vilket är anledningen till att kasinot bara bokade de €45 som jag hade satt in på mitt konto och avbröt €900. Men jag har fortfarande €45 på den och har inte rört den, för din information. Tyvärr har jag ingen aning om hur jag kan vidarebefordra spelhistoriken!? Tack på förhand för att du tar dig an ärendet.


Vänliga Hälsningar




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hur ska jag gå vidare nu? Jag är vilsen!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Louie,

Satsningshistoriken bör finnas tillgänglig på ditt kasinokonto eller om den inte är det, bör kasinot kunna tillhandahålla den till dig om du begär det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, men hur skickar jag det? Det går inte att göra en skärmdump på 1000 sidor. Skickade dig 2 skärmdumpar med den första utbetalningen och med den avbryter bonusen och drar 45 € bonusen från casinot. Och det andra med det påstådda bonusköpsbrottet. Så du kan se att det inte fanns i bonusen. PS: Som en notis har de nu en ny punkt i bonusvillkoren som säger att villkoren gäller även efter att bonusen är avslutad 😀 Det blir bättre och bättre...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Louie,

Finns det inget alternativ att ladda ner det som en PDF-fil eller kan casinot inte vidarebefordra det till dig i en fil?

När omsättningen av bonusen är klar bör bonusvillkoren inte längre tillämpas och kasinot ska inte annullera någon form av balans om spelaren bryter mot några bonusvillkor efter det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, så du kan inte ladda ner den som PDF! Jag hade ingen framgång i livechatten att få dem att skicka det till mig! De sa att livechatten inte var ansvarig för det! Kan du följa upp det? Eller ska jag skriva ett e-postmeddelande till Evolve och fråga efter vadslagningshistoriken? Jag har precis skickat ett e-postmeddelande och begärt spelhistoriken för september månad som PDF. Jag är nyfiken på att se vad som händer.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Guten Morgen.


Det är exakt hur jag är livechat. Sie sagen wieder nur man kann es auf der Seite einsehen.

här är svar:



Kära Volker,


Vi tar emot din e-post,


Tillåt mig att informera dig om att din satsningshistorik finns tillgänglig i din kassa i avsnittet satsningshistorik.


Ditt samarbete uppskattas.


Om du har några frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta oss igen via e-post eller livechatt.



Vänliga hälsningar,


Nina,


Evolve Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Louie,

Eftersom kasinot fortfarande inte kunde ge dig vadslagningshistoriken och vi behöver mer information för att klargöra ditt fall, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Louie,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara så att du vet att Evolve Casino inte var riktigt samarbetsvillig för att lösa klagomål med oss, så det finns ingen garanti för att vi kommer att få något svar från dem, men jag kommer fortfarande att göra mitt bästa för att få mer information från dem.

Vi skulle vilja bjuda in Evolve Casino att delta i konversationen.


Bästa Evolve Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster annullerades? Om spelaren på något sätt har brutit mot bonusreglerna, kan du skicka mig spelarens fullständiga spellogg till michal.k@casino.guru för att se när det förmodade regelbrottet inträffade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Louie,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål via e-post till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar, men det kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter