Evolve Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej casinoguru det har gått 5 dagar jag ber dem att stänga 3 mitt konto eftersom jag har spelberoende men de stänger inte mitt konto jag sa till livechatt också bugg de ger mig också ett e-postmeddelande för att emial dem jag mailar 3 gånger och lämnade meddelande 10 gånger för att stänga mitt konto men de svarar aldrig eller stänger mitt konto eftersom jag förlorade 7000$ .. jag ber dem att återbetala mig mina pengar eftersom jag sa till dem att det inte är mitt misstag eftersom jag redan har bett dem så många gånger att stänga mitt konto men de lyssnar inte. Jag har alla e-postmeddelanden och skärmdumpar där jag sa många gånger åt dem att stänga mitt konto .. låt män veta att jag kan dela med dig .. Jag behöver din hjälp här för att få min återbetalning

Tack

Hej sunnykuk81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evolve Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När var första gången du bad om att utesluta dig själv via e-post? Nämnde du också för casinot att du har spelproblem? Hur mycket satte du in på casinot efter din begäran?

Kan du vidarebefordra begäran om självuteslutning som skickats till kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag begärde självuteslutning för 6 dagar sedan 21 maj och då stängde de inte mitt konto efter 2 dagar jag gick på livechatt men det fungerade inte men det finns kontaktformulär där du kan skicka ett meddelande till supportteamet så jag skickar ett meddelande till dem igen. kommer att skicka dig skärmdump för det där e-postmeddelandet Och sedan gick jag till livechatt efter 2 dagar och berättade för dem allt som jag har spelberoende, snälla stäng mitt konto under de fyra dagarna jag förlorade 4800$ och jag berättade för henne att hon frågade för att mejla dem hon gav mig e-postadress och jag mailade dem fortfarande efter 3 dagar hade de inte stängt mitt konto och under de tre dagarna förlorade jag igen så totalt 7000$ och idag gick jag till livechatt och sa till dem om de inte Stäng inte mitt konto min advokat kommer att skicka dem juridiskt meddelande .. så äntligen stänger de direkt .. när jag gick till livechatt innan hon sa att hon inte kan hjälpa till att stänga mitt konto ... men idag sa jag till dem att min advokat kommer att skicka dem juridiskt meddelande de stänger mitt konto direkt. Jag bifogar även skärmdumpen av chattar a och även e-postmeddelandet jag skickade till dem tre gånger för att stänga mitt konto

.. de stänger inte kontot trots att en person har spelproblem och jag ber dem att stänga för att de vill att de ska förlora mer och mer pengar och detta är väldigt fel .. Jag vill klaga på dem på licensavdelningen .. som den här typen av kasino borde inte finnas på marknaden .. men jag litar på er jag vet att casinogurun hjälper mig förut också och jag vill ha tillbaka mina pengar

Tack, jag kommer att skicka dig e-post med skärmdumpar

Hej sunnykuk81,

Finns det något bevis på din första förfrågan då det på skärmdumparna du lämnade bara syns att det finns en text skriven men vi kan inte veta om den verkligen skickades. Fick du någon bekräftelse på att meddelandet skickades?

Hälsningar,

Nick

Jag skickade dem men jag får ingen bekräftelse .. men det är y jag tog en skärmdump som jag skickade meddelandet och även om du ser chatten med livechatt agenten förnekar hon aldrig att de aldrig fick meddelandet hon bad mig att skicka e-postmeddelandet till dem igen och jag skickade 5 gånger meddelande till dem från kontaktformuläret då livechatten inte fungerade .. det finns nu sätt att de aldrig fick meddelandena, de försenade bara processen för att göra mig mer lös .. och även e-post jag skickade dem de stänger mitt konto efter 4 dagar? .. när jag ber liveagenten att stänga innan hon sa att hon inte kan göra det. Det kommer att göras av back-end ppl men den dagen sa jag till dem att min advokat skulle skicka e-postmeddelandet hon stängde mitt konto direkt och jag fick e-postmeddelandet att mitt konto är stängt detta verkar inte ha varit meningen att stänga mitt konto eftersom de ser att jag förlorar pengar..

Hej sunnykuk81,

Tack för all ytterligare information. Jag kan inte lova någonting eftersom det inte finns några riktiga bevis på att du har skickat förfrågan till kasinot, men eftersom du också kontaktade livechatten efter några dagar efter din förfrågan och de inte förnekade det kan vi försöka undersöka det. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick 😊

Hej sunnykuk81,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Evolve Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter som du kan se att kasinot inte svarar ..

Vi skulle vilja be Evolve Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Peter eftersom jag inte ser att casino kommer att svara det har gått så många dagar kan du snälla berätta för mig det ytterligare steget att jag kan klaga på dem eller så måste jag vända mig till en advokat för detta

Låt mig veta tack

Hej sunnykuk81,

Nästa steg skulle vara att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Tack, jag mailar dem

Hej sunnykuk81,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Som nämnts ovan rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter