Spelarens saldo ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Termen i fråga var en regel som förhindrade användningen av vissa spel med en aktiv bonus. Tyvärr kom det inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst".
God kväll,
Efter en dags behandling av min uttagsbegäran på €2500 och skickat in alla dokument (ID-kort, kontoutdrag, ID och bekräftelse på lägenhetsadressen, fick jag ett mejl idag att jag inte kommer att få pengarna på grund av bonusvillkor, som är absolut olagligt. Jag använder också alltid bara Spelat en insats på €2. Efter utbetalningsbegäran betalade jag in två gånger igen. Nu är alla spår av vinsterna borta på mitt konto, kan inte längre hittas i historiken, inget kontosaldo och varken begäran om utbetalning inklusive ID, lyckligtvis har jag från alla jag gjort en skärmdump i förväg. Detta är en absolut fräckhet och definitivt bedrägeri, hur kan du vidta åtgärder mot det? Inte bara att 2500 € förblir nekade, i slutet för dagen är jag också 200 € fattigare.
Hej domi0812,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Evolve Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilken bonus du använde för att samla ditt saldo? Förstår jag det rätt att även vadslagningshistoriken togs bort? Angav casinot vilken exakt term du bröt mot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej domi0812,
Vi anser att kasinot inte bör tillåta spelare att spela några begränsade spel och om de gör det bör det inte vara en anledning att ogiltigförklara någon balans. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej domi0812,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Evolve Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Evolve Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa domi0812,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Evolve Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa domi0812,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
