Spelaren från Tyskland begärde ett uttag. Då konfiskerades hennes vinster eftersom hon spelade med en bonus hon inte hade rätt till. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Evolve Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 36
Belopp: 758 €
Evolve Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade i detta kasino förra veckan och satte in 100 euro två gånger och använde 100% bonus varje gång. Nu idag fick jag en cashback på 14,65 euro på måndag. Jag var tänkt att implementera denna cashback 50 gånger (732,50 euro), vilket jag framgångsrikt hade uppnått. Sedan fick jag en vinst på 870 euro och ville ha 758 euro utbetalda till mitt bankkonto. Enligt villkoren kan du få 1000 euro utbetalda vid cashbacken, jag har inte ens det. Nu avbröts hela beloppet och allt annat togs bort på grund av att det fanns ett tekniskt fel och att jag aldrig skulle ha fått cashbacken. Kan det vara sant? Jag kan inte ens göra något för det och uppnå omsättningskraven hela dagen och tjäna pengar och sedan tas allt? Det är inte rättvist. Jag kan inte göra någonting för sådana misstag. Och mina insättningar har tagits utan tekniska fel.
Jag ber om en lösning 🥺
Vänliga hälsningar Katja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Katja,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått bonusen från kasinot, eller aktiverade du den själv?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se meddelandet där kasinot informerade dig om att bonusen tilldelades dig av misstag på grund av tekniska fel.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade e-posten från kasinot. Det skulle vara riktigt bra om en lösning skulle kunna hittas. Eftersom jag själv uppfyllde omsättningskraven. Och först efter att jag gjort en begäran om återkallelse plötsligt uppstod ett tekniskt fel.
Vänliga hälsningar Katja
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Katja för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Katja.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag tycker bara inte att det är trevligt att du måste vänta så länge tills alla omsättningskrav har uppfyllts och sedan helt enkelt avbryta utbetalningen och allt annat. Det skulle vara trevligt att hitta ett avtal för det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Kära Katja.
Jag är väldigt ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinot (Curacao) licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
