Spelaren från Sverige har mött upprepade försök att verifiera sitt konto för uttag hos Evobet, även efter att ha tillhandahållit omfattande identifieringsbevis. Trots att han blev verifierad avbröts hans senaste uttagsbegäran och han ombads återigen om en selfie-verifiering. Vi försökte kontakta casinot, men innan det svarade informerade spelaren oss om att fallet redan var löst, så vi avslutade klagomålet med statusen "löst".
Hej!
Jag har spelat på Evobet.com ett längre tag utan att vinna.
I slutet av juli vann jag och ville såklart ta ut pengarna.
Den 31 juli skickade jag in all dokumentation de ville ha:
-Bevis på adress
-Bevis på ID/PASS
-Bevis på kontot på banken
-Bevis på kortet jag satte in med
Efter ett par dagar återkom de och sa att de ville ha bevis på alla kort jag satt in med under min tid på deras sajt:
Jag kompletterade med ytterligare tre visa/mastercard-kort.
Sedan fick jag ett mejl i onsdags förra veckan att mitt konto var verifierat.
Jag gjorde ett uttag i onsdags och dagen efter avbryter dem uttaget och säger att de vill ha en selfie på mig där jag skrivet mitt namn, mitt personnummer och vilken sajt jag spelat på (Evobet.com).
Nu har dem godkänt selfie-dokumentet och kontot ska vara verifierat.
Jag vet att uttaget jag nu kommer göra inte kommer att gå igenom, de kommer avbryta igen och hålla på och dribbla med dig på alla möjliga sätt. Denna loop kommer inte ha ett slut, den kommer fortsätta för evigt.
Jag har spelat i 17 år och denna aktör finns det inte ord för.
Ska inte säga mer än så men jag är härdad.
Jag tycker innerligt väldigt synd om ingångsspelare som börjar spela hos dessa aktörer, de kommer tappa tålamodet och få en väldigt skev bild av hur spelbranschen fungerar.
Kära marme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Ja, jag är mycket väl insatt i KYC.
Detta är dock en verifieringsprocess som operatörerna hanterar på olika sätt. I det här fallet finns det bara ett mål för den här aktören, att dra ut på processen så långt som möjligt för att trötta ut kunden.
Nej, jag har inte fått några svar på detta. De använder också bara standardsvar, vilket gör kommunikation till en enkelriktad kommunikation.
De hittar ständigt nya saker att verifiera vilket gör detta till en aldrig sinande loop.
Nu ska jag försöka göra ett uttag då jag precis fick ett svar att selfieverifieringen lyckades.
De kommer till 99,9 % att avbryta uttaget eller så kommer det att ta veckor att få uttaget godkänt (om det någonsin blir godkänt)
@Petronela, har du någon kontakt med casinot i fråga?
Tacksam för din hjälp!
Hallå!
Nu har jag haft ett uttag på 1000 euro sedan 72 timmar tillbaka.
Har precis börjat chatta med dem och nu pratar de om en "tung arbetsbelastning" och det kanske drar ut på tiden?
Detta är på en nivå som är helt outgrundlig. Jag har nu varit i en process med dem i över 18 dagar. De behandlar sina "kunder" som absolut skräp och de gör verkligen allt som står i deras makt för att inte betala ut vinster till sina kunder. Man känner sig bara så ledsen och hjälplös. Behövs en internationell polisrapport?
Jag har också ett gäng bra tipsare jag känner på Twitter, ska jag be dem att smälla ut information om detta? Jag har all kommunikation med dem sparad.
Tack så mycket, marme, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Evobet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej marme,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Evobet Casino, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange om du har fått alla dokument som krävs för verifieringen, var spelarens konto redan helt verifierat? Vilka är anledningarna till att fortsätta att be om nya dokument och skjuta upp uttag?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära marme,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
