Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot vägrade att betala hälften av beloppet av den ursprungliga begäran om uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelarens problem var relaterat till sportvadslagning.
Jag har försökt ta ut ett tag, mitt konto var redan verifierat, men när jag bad om det första uttaget bad de mig igen om en selfie med ett dokument. Jag är säker på att de blev väldigt bra, men de ber mig hela tiden skicka dem om och om igen, men jag korrekturläser och all information syns tydligt. Snälla hjälp mig.
Kära Anaraquel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag korrekt att selfien med ett ID är det sista dokumentet som krävs av kasinot för att slutföra din verifiering? När exakt skickade du in selfien, och vad var det senaste svaret du fick från casinot om det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon,
min dokumentation har äntligen godkänts och uttagsbeloppet är 1 736,00 R$, snälla hjälp mig att få
Anaraquel,
Kan du ange hur statusen är på din begäran om uttag för närvarande? Meddela mig om du fortfarande behöver vår hjälp. Jag väntar på ditt svar.
De lät mig ta ut hälften av det, de sa att jag bröt mot deras regler genom att satsa mer än tillåtet, men det är en lögn, när jag satsade med ett högre belopp var omsättningen redan över.
Kan du förklara vilken typ av bonus du löste in på casinot? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Hur fick du reda på att omsättningen av bonusen redan var klar? Skulle du kunna skicka mig kommunikationen med kasinot om situationen? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Det var en insättningsbonus, jag visste att den var komplett, eftersom själva hemsidan visar när rollover är klar och det var inom sport.
Tack för ditt tålamod.
Vannades dina vinster uteslutande via vadslagning på sport?
Vänligen förstå att vi är ett forum som uteslutande behandlar casinorelaterade frågor eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel.
Jag väntar på ditt svar.
Ja, de erhölls uteslutande inom sportspel.
Tack, Anaraquel, för din bekräftelse.
Vårt forum behandlar endast klagomål om onlinekasinon.
Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Därför tvingas jag avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som behandlar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar kasinot ( certria@gaminglicences.com ). Jag skickar dig förslag via e-post inom kort.
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
