Spelaren från Österrike fick en bekräftelse på att hans konto var verifierat. Kasinot fortsätter dock att begära ytterligare verifieringsdokument. Eftersom spelaren inte svarade på våra frågor och kommentarer var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hallå,
Kasinot betalar inte ut trots att jag har BEKRÄFTAT att mitt konto har verifierats.
Ändå måste jag fortsätta skicka in bilder av något slag och det räcker fortfarande inte.
Snälla hjälp mig
Kära Redmaster,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kräver ibland kasinon dokument för ytterligare verifiering och det är inte ovanligt. Kan du förtydliga vilka dokument kasinot begärde och om du redan har tillhandahållit dem?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
