Spelaren från USA har begärt ett uttag sex veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter att ha granskat situationen har vi fått reda på att casinot har behandlat betalningen, men på grund av felaktig betalningsinformation verkar spelarens uttag ha fastnat i hans kryptoplånbok. Vi har avslagit detta klagomål.
Jag har försökt göra ett uttag på 150 $ i 6 veckor. Varje spel har tagit mig igenom många ringar, men jag till slut nöjde dem. De skulle betala mitt bitcoinkonto den 15/11/22. Sajten visar att den drogs tillbaka den 16/11, MEN jag fick aldrig pengarna och de vägrar att samarbeta och skaffa mig pengarna. Jag har kommit att tro att detta är en bluff. Jag erbjöd mig att låta dem skicka mig en check på $150, men de sa att "Avgiften" skulle vara $150. Kan du hjälpa?
Käre fientliga Jesus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit för dig att vänta på ett uttag i sex veckor.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig? Kan du berätta om du har fått några utbetalningar från detta casino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick veta att mitt uttag behandlades den 15/11 och pengarna togs bort från mitt konto. Sajten visar att den behandlades den 16/11. Jag har inte fått några pengar. Jag har inte heller fått någon hjälp från hemsidan.
Dessutom, som en sidoanteckning, har Everygame poker vägrat att ge mig information om uttaget såsom TRANSAKTIONENS FULLSTÄNDA URL och Transaktionskoden. De kommer inte att låta mig prata med ekonomichefen. Vid det här laget skulle jag bli glad om de helt enkelt sätter tillbaka pengarna på mitt konto.
Hej HostileJesus,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack? Har du fått dina vinster som behandlades den 16:e?
Nej, och jag får nästan inget svar från Everyday Poker. Det är väldigt underligt. Jag sa till dem att det här börjar se ut som en bluff. Jag mailade dem flera former av dokumentation som bevisar att jag INTE fick pengarna på mitt Coinbase-konto. Inget svar. BTW, jag uppskattar verkligen hjälpen.
Tack så mycket, HostileJesus, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Du får mer respons än jag. De kommunicerar inte med mig,
Tack för hjälpen.
Hej HostileJesus!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att gå vidare med ärendet kommer jag att kontakta representanter för Everygame Casino Classic, så att de kan ge oss mer information om betalningen och hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Som en notering för din utredning har jag försett dem med detaljerad dokumentation om att mitt konto aldrig krediterades med pengarna. Jag fick inget svar från dem.
Hej HostileJesus!
Jag skulle vilja meddela dig att jag för närvarande diskuterar denna betalningsfråga med representanterna för Everygame Casino. När jag väl har blivit mer upplyst med lite ny kunskap kommer jag att ta hit den så snart det är möjligt.
Under tiden, kan du berätta för mig vilken betalningsmetod du använde?
Tack. Du verkar vara den enda som detta casino reagerar på.
Käre fientliga Jesus,
Kan du svara på min tidigare fråga: "vilken betalningsmetod använde du?".
Kasinot har försett mig med information om din betalning och så som det ser ut borde transaktionen redan vara genomförd.
Uttaget skulle ha betalats till mitt Bitcoin-konto. Med Coinbase.
Fortfarande inga pengar och fortfarande ingen hjälp från Everygame.
Jag hoppas att läsarna noterar detta.
Käre fientliga Jesus,
Har du lyckats kolla mitt tidigare meddelande och länken vi har fått från casinot?
Ja. Deras position är: "Vi skickade pengarna. Vi vet inte var de är. Vi är klara." Det verkar konstigt att de här pengarna bara försvann. Jag tog ut pengarna från Everygame med en länk till mitt Bitcoin-konto från Coinbase. Den kom aldrig. Coinbase säger att de inte har något att göra med Bitcoin Cash. Jag har ingen aning om vad det ens är eller hur eller varför de inte skulle skicka det till rätt konto.
Käre fientliga Jesus,
Ursäkta för sent svar. Eftersom det verkar som att betalningsinformationen inte är korrekt, bekräftar du att kryptoplånboken från casinot inte är din och att du fortfarande saknar betalningen?
Ja, jag har bekräftat att det här kontot inte är mitt. Jag har ingen aning om hur man kommer åt dessa pengar. Jag skulle vilja att Everygame helt enkelt byter ut $150 på mitt konto. De svarar inte på denna begäran.
Hej HostileJesus!
Tack för att du gav oss svaret. Skulle det vara möjligt för dig att ge oss en skärmdump av din transaktionshistorik med kasinot? Jag kommer att kontakta Everygame Casinos representanter under tiden och se vad som kan göras med denna situation för att nå en tillfredsställande lösning.
I kommentaren ovan visade du den faktiska transaktionen som visade att den gick till ett Bitcoin-konto. Vet inte vems konto om någon. Men ingen verkar veta hur man får tillbaka pengarna. Se länk ovan. Tack för hjälpen!
Käre fientliga Jesus,
Anledningen till att jag har bett dig att förse oss med ovan nämnda information är för att se hur ditt uttag initierades. Eftersom du har hävdat att transaktionslänken och kryptoplånboken, som tillhandahålls av kasinot, inte tillhör dig, skulle vi uppskatta att få mer information om dina uttag för att kunna gå vidare med detta ärende.
Hej HostileJesus!
Efter att ha samlat in all nödvändig information om ditt problem, verkar det som att vi kan ha tagit reda på vad som faktiskt hände med ditt uttag.
Jag har bett både dig och casinot att ge mig betalningsinformation och kryptoadressen var densamma. Det verkar som att du ville göra ett Bitcoin (BTC) -uttag och fick en adress för ett Bitcoin (BTC) -uttag från Coinbase, som du har skickat till kasinot, men du har valt Bitcoin Cash (BCH) som valutan för ditt uttag. På något sätt fungerade denna transaktion och bekräftades ett antal gånger, vilket vi kunde se i betalningsinformationen från kasinot.
Situationen som vi ser den är, casinot gjorde allt enligt den information de fick och därför är detta klagomål verkligen obefogat. När det gäller Coinbase förstår jag nu hur de "... säger att de inte har något att göra med Bitcoin Cash" som det beskrevs av dig i ditt tidigare svar. Fall som detta är mycket sällsynta och jag kan inte riktigt säga om du kommer att kunna ta emot dina pengar, tyvärr. Jag skulle rekommendera att kontakta Coinbase igen och försöka beskriva situationen för dem, kanske kommer de att kunna ta reda på någon form av lösning.
Eftersom det helt enkelt inte finns något vi kan göra för dig med den här, finns det något annat som vi kan vara till hjälp?
Nej, men tack för allt arbete! Jag kommer att fortsätta jobba på det.
Käre fientliga Jesus,
Eftersom jag tidigare har förklarat situationen och tyvärr inte vi eller casinot kan göra något i det avseendet för att ytterligare hjälpa dig, kommer jag nu att avsluta detta klagomål.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
