Spelaren från USA upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Hon ombads att förse kasinot med ytterligare dokument. Efter cirka 2 veckor var hennes casinokonto helt verifierat och hon fick en del av sina vinster. Huvudfrågan i klagomålet anses löst.
Jag skriver idag i hopp om att du ska hjälpa mig att få mina senaste jackpottvinster från Everygame Casino.
Jag hade otroligt turen att få den stora jackpotten på $67 000 när jag spelade Mine All Mine slots på Everygame Casino i lördags kväll (för en vecka sedan). Jag var helt överlycklig och överväldigad över den här vinsten eftersom den bokstavligen kommer att förändra mitt liv. De senaste två åren har varit en mardröm för mig efter att ha drabbats av en stroke, förlorat mitt högbetalda jobb, varit hemlös, att min fästman nästan dör i en bilolycka...och listan fortsätter. Vi har sjukhus/läkare som ringer varje dag, hela dagen och natten. Och vi bor också för närvarande i ett litet hyreshus som inte alls är kompatibelt med min fästmans rullstolsrörelse/behov.
Dessa pengar kommer äntligen att göra det möjligt för oss att flytta in i ett större, handikappanpassat hem och även ge oss en möjlighet att betala av en del av våra räkningar och stoppa de ständiga trakasserierna från samlarna.
Men tyvärr har vår upphetsning och glädje förvandlats till ännu mer stress, frustration och oro eftersom Everygame Casino inte har svarat på ens ETT av mina upprepade försök och vädjanden till dem att helt enkelt svara mig om vad mina nästa steg är och hur jag kan hämta mina vinster.
Jag gick med i kasinot tidigare i år i februari, och i mars behövde jag verifiera mitt konto för att kunna använda vissa betalningsformer (kreditkort) och även få dem att ta bort insättningsbegränsningarna som fanns på mitt konto på tid. De sa åt mig att skicka bilder på mitt foto-ID och adressbevis, vilket jag gjorde, och sedan verifierades mitt konto och alla restriktioner upphävdes.
Sedan mars har jag satt in en bra summa pengar på kasinot i hopp om att jag skulle vinna stort och få ett nytt liv och en andra chans att bli lycklig igen. Jag har aldrig haft några problem med att lösa in bonusar, få min födelsedagsbonus förra månaden, göra insättningar från olika kreditkort och förlora mina surt förvärvade och begränsade pengar till dem... men nu, när det är dags för MIG att faktiskt samla in pengar från DEM, istället för de tar pengar från mig, mitt konto har nu blivit mystiskt UN-verifierat och jag blir helt ignorerad??
Jag har inte fått ett enda ord av svar från någon avdelning inom kasinot.... inte ens ett automatiskt svar som bekräftar mina meddelanden. Absolut ingenting. Fullständig tystnad. Inte ett ord... vilket inte lämnar mig något annat att tro än att de är en total bluffsajt som stjäl pengar från deras lojala och förtroendefulla kunder och inte har för avsikt att hedra mina vinster.
Jag fick höra av en livechattrepresentant direkt efter min vinst att allt jag behövde göra var att verifiera mitt konto igen och spela igenom bonuskravet på $2 000 jag hade då, och då skulle mina vinster vara gratis och klara för uttag .
Men tyvärr har det inte alls varit fallet... Jag spelade faktiskt mer än $2k-kravet som de krävde sedan dess (och jag är så arg på mig själv för att jag gjorde det ughhhh) men lyckligtvis har jag fortfarande hela $60k kvar på mitt konto... men jag kan inte ta ut det och det är bara tillgängligt att lägga tillbaka för att de ska kunna stjäla det.
Jag är så förkrossad, besegrad och hjärtbruten... Jag var så lättad och upprymd för en vecka sedan och trodde verkligen att saker vänder för oss, men det är bara mer besvikelser och dödlägen. Så tack på förhand för all hjälp du kan ge.
Dessutom fick jag ett e-postmeddelande i morse från Everygame Casino News som informerade mig om att jag placerade #61 i deras Flower Power-kampanj och mina vinster är en kontantbonus på $75 och att gå till kassan online för att lösa in den. Så de kan kontakta mig utan problem om att delta i sin tävling och vinna $75, men de fortsätter att fullständigt ignorera mig (det har gått 9 dagar nu) om min $67 000 vinst??? Otrolig.
Kära Jenni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du berätta vilken exakt bonus som har aktiverats innan du samlar ihop dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Du kommer inte att tro detta!!! Strax efter att jag skickade in mitt klagomål i går kväll gick jag in på mitt Everygame-konto och klickade på uttag för att se om meddelandet om att mitt konto inte verifierades fortfarande fanns där (som jag gör varje dag, hela dagen, varannan timme lol) och föll nästan ur stolen när jag insåg att det tillät mig att göra mitt första uttag!!!!!!!!!!
Jag har faktiskt skickat in min första uttagsbegäran för en banköverföring till mitt checkkonto.... den var begränsad till $2500 med en avgift på $50 men det är något och ett bra första steg!!!
Jag antar att jag kommer att kunna upprepa den här processen varje vecka tills jag får alla $$... hoppas jag.
Jag var rädd för att välja kryssrutan eftersom jag är orolig att de inte kommer att skicka den och säga att de gjorde det och att den "försvann".
Så jag antar att jag för tillfället kan avbryta mitt klagomål eller skjuta upp det? Snälla låt mig veta.
Tack såååå mycket!
Tack så mycket, Jenni, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna det här klagomålet öppet tills du bekräftar framgångsrika uttag. Håll mig informerad.
Tack så mycket... jag uppskattar det! Jag hatar att säga det - och jag hoppas verkligen att det inte är fallet - men jag kan ha talat för tidigt. Jag fick ett e-postmeddelande från documents@everygame.eu som sa att min begäran om uttag nekades på grund av att mitt konto inte var verifierat och att jag behövde ... IGEN ... och det här är TREDJE GÅNGEN nu jag har skickat samma dokument över ... skicka över bilder på framsidan/baksidan av mitt foto-ID och en elräkning som bevisar min adress. Men den här gången bad de också om en bild på fram- och baksidan av ett av mina kreditkort. Jag hoppas verkligen att detta inte är en bluff för jag förstår inte hur de kan fortsätta säga att mitt konto inte är verifierat... Jag kunde inte göra insättningar med kreditkort i mars eftersom mitt konto "inte verifierades, "Jag skickade in alla ovan nämnda dokument, det var verifierat och jag kunde göra kreditkortsinsättningar. Sedan, två månader senare, vinner jag $67 000 och jag försöker göra ett uttag och ett meddelande dyker upp som säger att mitt konto inte är verifierat. Så jag skickar in alla samma dokument igen, tillsammans med en massa e-postmeddelanden till i stort sett alla avdelningar och varje person som är ansluten till Everygame och jag fortsätter att kolla varje dag, hela dagen, för att se om det popup-fönstret om att mitt konto inte finns verifierad har försvunnit när jag försöker göra ett uttag, och för ett par dagar sedan var det äntligen borta! Jag kunde slutföra min uttagsbegäran och under de senaste dagarna var den väntande och varje gång jag försökte göra ett andra uttag (eftersom du bara kan få ut 2500 $ åt gången), sa popup-fönstret bara att jag var tvungen att vänta tills det aktuella uttaget var klart innan jag kunde göra ett nytt, så får jag plötsligt ett e-postmeddelande... det FÖRSTA e-postmeddelandet jag fick från någon där... om att min begäran om uttag avvisades och avbröts eftersom mitt konto är t verifierad. VAD?!?! Och att jag behöver skicka bilder på min fotolegitimation, elräkning, kreditkort etc. Ummmm... igen... vad?!? Ingen hänvisning alls till de TVÅ tidigare gångerna under de senaste TVÅ månaderna, jag skickade in samma dokument OCH MITT KONTO VERIFIERADES EFTERÅT och sedan på något sätt "overifierat" varje gång efteråt bara för att nu IGEN bli ombedd att skicka SAMMA DOKUMENT IGEN för en TREDJE gång för att verifiera mitt konto IGEN FÖR TREDJE GÅNGEN. Det är helt enkelt inte vettigt. Det är bara ett enormt slöseri med tid, ett skämt och ett riktigt hemskt sätt att behandla människor. Det är uppenbart att vi inte är de som spelar spel i deras kasino, det är de som spelar spel och skämtet är på oss. Hur länge kommer de att kunna fortsätta verka under falska förevändningar som denna, låtsas driva ett verkligt online, välrenommerat kasino när det bara är en front för att stjäla folks pengar??? Jag kan säga en sak... Jag är trött på att livet slår ner mig. Det är bäst att de hoppas att någon där borta vaknar upp och inser att de stjäl från fel person den här gången, för om jag inte får mina pengar kommer jag att spendera varje dag, varje vecka, varje månad på att göra det till mitt livsuppgift dem ner.... inte bara "affären" överlag, utan individerna bakom det, inklusive ägaren/grundaren Michl P***h. Jag slutar inte förrän jag får pengarna de är skyldiga mig. De kan inte behandla bra, ärliga människor på det här sättet och komma undan med det, citeras i nyhetsartiklar och på konferenser och talare och hävdar hur "viktigt" förtroende är för dem och hur det är deras primära fokus och prioritet att behålla sitt "betrodda" rykte." Dags att ta till sig dessa påståenden.
Tack så mycket, Jenni, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket. Jag väntar fortfarande på att de ska bearbeta mitt första uttag (det har sagts att det finns ett "uttag på gång" under de senaste dagarna nu... det här är andra gången jag har försökt behandla mitt första uttag på 2500 USD. De har också svarade aldrig på mitt e-postmeddelande som jag skickade förra veckan som innehöll de ytterligare former av ID som de begärde.
Hej Jenni,
Grattis till din vinst och jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Everygame Casino Classics representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Everygame Casino Classic Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Everygame Casino Classic att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Jenni; Branislav,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
För att fortsätta med utredningen, vänligen ge oss ditt användarnamn.
Vi ser fram emot att höra av dig.
Vänliga hälsningar,
Everygame Affiliate Team
En riktig person från Everygame svarade mig äntligen med ett riktigt personligt svar tack vare dig här på Casino Guru... tack!! Naturligtvis bad de mig att skicka in samma bilder igen ... för FEMTE gången, men den här gången ville de ha ytterligare en också ... en bild på mig som håller mitt ID mot ansiktet. De frågade mig också om ett gammalt konto som min före detta flickvän hade skapat för ett tag sedan och som hade använt - eller försökt använda - mina kreditkort utan min tillåtelse... vilket är en av många anledningar till att hon är mitt ex. LOL. Jag är dock inte säker på varför, särskilt eftersom det kontot officiellt stängdes av Everygame (och mitt ex hade skickat mig bevis på det). Så låt oss se om de äntligen ger mig mina pengar. Jag väntar och jag ska meddela er snarast! Tack igen så mycket för att ni intervenerade!!
Jag fick nyss i morse ett nytt e-postmeddelande från en riktig person på Everygame (ej automatiserad) som bad om ursäkt för besväret och förseningen och meddelade mig att mitt konto har verifierats helt och att jag nu är godkänd och auktoriserad att börja ta ut mina vinster!! Eftersom du bara kan ta ut $2500 per vecka, skickade jag precis in min första uttagsbegäran för att det beloppet ska sättas in direkt på mitt bankkonto. Det står att det kommer inom 2-3 arbetsdagar, så vi får se... men det här är det första riktiga, positiva svaret jag har fått från dem, så jag är hoppfull. Återigen, jag är säker på att detta inte hade varit möjligt utan din hjälp här på CasinoGuru, så tack tack tack så mycket! Ni rockar! Jag kommer att hålla dig uppdaterad med relevanta uppdateringar... positiva eller negativa. Tack igen! 😊 😊😊😊
Otroligt nog fick jag precis ett meddelande från min bank om att 2430 USD hade satts in på mitt konto via banköverföring! Jag trodde det inte förrän jag loggade in och såg det med egna ögon! LOL. Det tog bara EN dag när de äntligen gjorde rätt, verifierade mitt konto och godkände min begäran om uttag! Nu måste jag bara göra det här en gång i veckan i typ sex månader och jag kommer att ha alla mina vinster!! LOL. Men bättre sent än aldrig! Tack igen så mycket för din hjälp med detta. Ta hand om dig och Gud välsigne!!
Kära Jenni,
Vi är glada att se att kontoverifieringen och ditt uttagsproblem har lösts.
Grattis till dina vinster 🙂
Vänliga hälsningar,
Everygame Affiliate Team
Hälsningar alla,
Goda nyheter! Tack för uppdateringarna. Kul att äntligen se framsteg.
Kära Jenni,
Huvudproblemet har framgångsrikt lösts och vi talar om en genomsnittlig uttagsgräns (en standardgräns och en högre summa pengar). Därför skulle jag vilja föreslå en lösning på detta öppna klagomål.
Jag skulle kunna avsluta klagomålet som löst (för nu) eftersom det sannolikt inte kommer att finnas några andra problem med att betala på kasinots sida. Men om något skulle förändras i framtiden innan du får alla dina bestridda medel, kan du begära att klagomålet återupptas när som helst och vi kommer att titta på det igen.
Håller du med om en sådan lösning?
Det är helt rättvist och jag håller helt med! Tack igen för din hjälp med detta ärende... det var mycket uppskattat!
Ta hand om dig,
Jenni 😊
Hej Jenni,
Du kan vara säker på att du inte kommer att ha några problem med att ta ut dina vinster.
Jag vill rekommendera dig att läsa vår T&C noggrant. Observera att du inte kan använda några freebies eller insättningar utöver dina vinster.
Vänliga hälsningar,
Everygame Affiliate Team
Jag har inte - och jag använder inte - några "gratiserbjudanden eller insättningar" utöver mina vinster, så varför skulle du skriva något sådant här på detta forum? Jag har använt en del av mina vinster för att spela igen under de senaste veckorna, men förlorade $$ från mina vinster som jag lagt tillbaka... om detta inte är tillåtet, snälla, med alla medel, återbetala gärna den del av $$ från mina vinster som jag brukade spela igen och förlorade.
Jenni
Kära Jenni,
Vi är i daglig kontakt med många typer av spelare och ibland behöver de känna till dessa regler. För att vara ärlig så läser spelare oftast inte hela villkoren och klagar sedan när kasinot konfiskerar deras vinster för att ha brutit mot dem. Så i det här fallet skulle jag förstå det senaste casinots inlägg endast som en vänlig rekommendation eller tillkännagivande. Främst för att förhindra att du förlorar dina vinster på grund av ett oavsiktligt brott mot casinots regler och villkor. Denna information är inte välkänd av alla spelare. Om du redan visste om det - bra för dig.
Men när det gäller mitt förslag ovan - tack så mycket för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att huvudproblemet löstes och att du till och med fick en del av dina pengar. Eftersom huvudproblemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Men som jag sa ovan, i händelse av andra komplikationer, kan du öppna den igen när som helst.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Everygame Affiliate Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
