Spelaren från Georgia satte in $600 på Everum casino och vann, vilket gav hennes saldo till $1124. Efter att ha lyckats verifiera hennes konto och begärt ett uttag anklagade kasinot henne för att ha brutit mot villkoren, blockerade hennes konto och konfiskerade hennes vinster. Kasinot har vägrat att tillhandahålla bevis för deras anklagelser.
Kära GURU,
Vänligen acceptera mitt klagomål mot Everum casino för övervägande, jag behöver din hjälp.
Den 25 september 2023 registrerade jag mig på Everum casino och gjorde 2 insättningar: $100 och $500.
Som ett resultat av spelen blev mitt saldo $1124.
Den 10/01/2023 laddade jag upp följande dokument till mitt konto som en del av verifieringen:
foto ID-kort,
kontoutdrag foto,
skärmdump av min Skrill-betalningsplånboksprofil.
Den 10/02/2023 dök information upp på mitt konto om att verifieringen slutfördes.
Efter det lägger jag upp mitt saldo för uttag. Som svar fick jag anklagelser från kasinot om att ha brutit mot villkoren, blockerat mitt konto och konfiskerat $1 124.
Jag håller absolut inte med om anklagelserna. Jag bröt inte mot casinoreglerna, vilket jag känner mycket väl till. Jag har bara 1 (ett!!!) konto på Everum casino och bara jag har tillgång till mitt konto.
Kasinots anklagelser är stötande för mig som en ärlig spelare.
Den 4 oktober skickade jag ett officiellt klagomål till casinot, där jag begärde bekräftelse på anklagelsen med bevis, annars är det bara ord.
Den 4 oktober fick jag ett meddelande enligt vilket casinot insisterar på sin ståndpunkt, casinot vägrade att tillhandahålla bevis.
På grund av det faktum att jag är övertygad om min oskuld ber jag dig att hjälpa till att lösa tvisten och få mina $1 124.
Tack.
Kära Rovanes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha flera konton?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå,
Som jag redan angav i mitt klagomål har Everum Casino informerat mig om att mitt konto har stängts på grund av ett brott mot villkoren. Kasinot citerade vidare villkoren, enligt vilka en spelare har rätt att öppna ett konto.
Jag garanterar att ingen kunde använda min kontoinformation förutom jag. Dessutom har jag bara ett konto på Everum casino.
Jag diskuterar inte mitt casinospel med någon.
Vinster ackumuleras utan en aktiv bonus.
Tack så mycket, Rovanes, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Rovanes för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Everum Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hallå!
Som vi nämnde i e-postmeddelandet till spelaren: kontot har stängts permanent på grund av brott mot regler och villkor:
"En spelare har rätt att öppna ett konto. Det är förbjudet att öppna ytterligare konton för familjemedlemmar, ELLER använda en enda IP-adress, dator eller andra enheter utan föregående skriftligt tillstånd från företaget"
"En spelare har rätt att använda ett visst bonuserbjudande endast en gång, om villkoren inte innebär flera användningar. Det är förbjudet att ta emot bonusar (inklusive freeroll-turneringar) för familjemedlemmar, ELLER genom att använda en enda IP-adress, dator eller annan enhet utan föregående skriftligt tillstånd från företaget."
Jag kan ge mer information och bevis direkt till Casino.guru-representanten.
Bästa Everum Casino Team, kan du ge mer information och bevis till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack på förhand!
Bästa Rovanes , kasinot har försett oss med bevis på att flera konton använder samma mönster i spelaktivitet och betalningsleverantörer som används, därför är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
