Everum Casino - Spelarens konto har blivit felaktigt hanterat av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Everum Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-03-08 | Ärende avslutat : 2024-03-15

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Bulgarien, som var registrerad på en nationell lista över spelberoende, stötte på ett problem med ett onlinekasino som hade accepterat hans insatser och insättningar trots att han inte hade en licens för sitt land. Han hade inte kunnat få svar från casinots kundtjänst och hade begärt att få casinot spärrat och hans konto raderat. Spelaren hade erkänt att han inte informerat kasinot om sitt spelproblem och hade fortsatt att använda sidan. Vi hade rekommenderat honom att använda vårt verktyg för självuteslutningshjälp för framtida skydd. Men på grund av spelarens underlåtenhet att informera kasinot om sitt problem, var vi tvungna att avvisa hans klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

ThugLifeForlife

Junior lärling

Bulgarien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej från Casino Guru, jag ber om din hjälp, för i mitt land Bulgarien är jag registrerad på den nationella listan för spelberoende med en egn [känslig information borttagen av Casino.Guru admin] Jag delar också personlig information som om det finns tvivel , kolla det var som helst där jag spelat tills nu i casino everem de har inte licensen att acceptera spelare från mitt land de accepterade inte bara mig utan började också brutalt råna mig eftersom jag såg att jag är dålig på spel och jag gör insättning efter insättning till dem jag försökte kontakta dem i chatten och berätta för dem mitt problem men förlåt kundtjänst är under full kritik de svarade mig inte alls ens sparkade mig ut ur chatten varje gång för detta jag bestämde mig för att vända mig till proffs som du och hjälp mig att blockera mig och ta bort kasinot mitt fall det är annorlunda jag är skyddad av spellagen i bulgarien och jag borde inte få spela någonstans jag är sjuk i hjärnan jag är ledsen att jag föddes bara och tänker på ett kasino vad det än är, jag vill bara ha tillbaka mina pengar så här när de tog dem och för att blockera mig det är det

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära ThugLifeForlife,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Everum Casino.

Jag kollade på kasinots hemsida och kasinot är licensierat under Curacao egaming och accepterar bulgariska spelare. Kasinon utanför den bulgariska licensen kommer inte att vara en del av det självuteslutningsschema som inrättats av den bulgariska licensen.

Enligt webbplatsen är flera alternativ för ansvarsfullt spel tillgängliga inklusive en självuteslutning https://everumcasino.com/responsible

"Kontrollera ditt spel

Om du tror att du har ett spelproblem bör du vidta nödvändiga åtgärder för att tillfälligt stänga av eller exkludera ditt konto tills du har löst dina problem. Om du inte vill stänga av eller utesluta ditt konto utan bara bättre kontrollera dina speltider och utgifter kan du välja att sätta gränser för dina insättningar, förluster, omsättning eller sessionstider.

Vi tillhandahåller verktyg som gör att du kan begränsa ditt spel på olika sätt. För din fördel kommer du inte att tillåtas att ta bort några begränsningar som lagts på ditt konto eller vad förrän en period på minst tjugofyra timmar från det ögonblick du begär att begränsningen ska minskas. Ökade restriktioner kommer att påverkas omedelbart.

Ställ in en gräns eller begär avstängning eller uteslutning."

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Har du informerat casinot om dina spelproblem eller har du begärt en självuteslutning via livechatt eller e-post?
Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

ThugLifeForlife

Junior lärling

Bulgarien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Thomas, casinot svarar mig inte alls i chatten, deras chatt är under all kritik, det tror jag till och med med flit. De svarar inte på mig, inte heller från den övre nivån av. E-postsupport svarade mig, jag tror att du inte har något att hjälpa mig förutom

Letar efter ett samband med spel på curacao och berättar om mitt problem kanske det blir en bättre utveckling, så om du inte kan hjälpa mig att få tillbaka stulna insättningar och spärra mitt konto där så kommer jag fortsätta söka hjälp, jag ska inte ge efter för sådana sajter dra fördel av det faktum att jag har en sjuk hjärna och jag kan inte leva om jag inte satsar rätt dessa sajter är de lägsta och mest bedrägliga och de gör det bästa av det

Automatiskt översatt:

Offentligt

ThugLifeForlife

Junior lärling

Bulgarien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag kan dela allt i min profil om du vill, även lösenordet och mejlen jag använder för att logga in, jag kan dela det med dig, fråga bara om en chatt så skickar jag hur jag skriver till mig själv, jag tror det är meningslöst

Automatiskt översatt:

Offentligt

ThugLifeForlife

Junior lärling

Bulgarien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag vet varför min nationella lista över spelberoende inte delar denna information med andra licensieringsorgan vilket är ganska tråkigt eftersom kasinon är tillgängliga överallt som du kan se och de flesta om inte alla utnyttjar människor som jag med spelproblem nu istället för att vara Jag spelar på mina kasinon som jag litade på, jag blev ännu värre för att de rånar dig på några minuter, det här är ett brutalt casino, det här är den typen av casino jag har sett för första gången i mitt liv, jag tror att deras spel också är falska, de flesta för att ett spel borde ha åtminstone en liten del av det förlorade, men deras spel har hundra tomma loopar, vi pratar till och med om en trippel. Det finns inget annat, om du förstår mig

Automatiskt översatt:

Offentligt

ThugLifeForlife

Junior lärling

Bulgarien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Om två spelkontrollmyndigheter inte samverkar om bara för mitt land gäller den här listan då vad är poängen med dessa jag kommer att gå till andra och så i den här lömska cirkeln tills jag hamnar två meter under jorden spirar de överallt som loppor konstant Det nya och nya sajter som gärna tar emot dig, med vetskap om att de tar dina pengar, det är väldigt tydligt att de kommer att dra nytta av detta, jag visste att det är så här det är, annars hade jag inte kommit in på den här listan om jag visste att utländska sajter tar gärna emot mig och de rånar brutalt dessa mina sajter gjorde inte det brutalt nu har jag blivit ännu värre än jag var innan jag kom in på den här listan

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår din poäng.

Det är osannolikt att två eller fler licensmyndigheter delar en sådan lista. Du kan läsa mer om problemet i vår artikel här:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Den andra möjligheten är självuteslutning på nationell eller licensomfattande skala, vilket blockerar spelare från alla spelinrättningar som är verksamma i deras land eller med en given licens. Även om den här lösningen är mycket viktigare är den i det stora hela otillräcklig, eftersom den omöjligen kan täcka yttre rymden: en sann kronisk spelare kan lätt kringgå dessa självpåtagna åtgärder genom att besöka olicensierade och ofta undermåliga speloperatörer, eller utländska operatörer som av olika anledningar inte kan delta i det lokala systemet. (...)

Det finns för närvarande inga internationella standarder för självuteslutning. Som ett resultat skapar skillnader mellan nationella självuteslutningssystem en ojämlik nivå av spelarskydd och gör det omöjligt att framgångsrikt jämföra enskilda länder."

Vänligen dela inte din inloggningsinformation med någon.

Vi kan bara försöka hjälpa dig att återhämta dig om du informerade kasinot om ditt spelproblem och kasinot misslyckades med att införa en självuteslutning som ett resultat.

Vänligen meddela mig om du informerade kasinot och när. Annars skulle vår rekommendation vara att du informerar casinot och begär en självuteslutning på grund av spelproblem.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

ThugLifeForlife

Junior lärling

Bulgarien

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har inte informerat kasinot alls sedan jag skrev mitt klagomål här, jag har inte försökt prata med dem eftersom samtalet är meningslöst, de är ryssar som låtsas vara engelska, de skriver på engelska men med misstag använder jag en översättare och jag gör misstag igen och till slut fungerade chatten mellan mig inte heller, men jag såg en länk som han skickade till mig i vår konversation ovan och jag vet redan hur man ställer in kontobegränsningar, men jag gjorde det inte, jag även fortsätt spela och satsa på den här sidan, de är alla lika, jag tycker det var meningslöst ja jag söker hjälp eftersom jag inte kan kontrollera mig själv kommer jag alltid hitta ett sätt att satsa även i detta fall och i alla fall fall allt beror på personen själv och hans agerande detta var ett meningslöst försök att bli av med vad jag själv borde Jag slåss men spelande är för livet med mig Jag är ledsen för den förlorade tiden och för anklagelserna mot Casino everum, till slut var det ingen som tvingade mig att spela där eller var som helst 4 det var skadligt att alla är likadana och det är mitt fel jag tar tillbaka allt jag sa och jag ber dig om ursäkt för den förlorade tiden, Thomas, håll dig frisk

Казиното изобщо не съм информирал от как писах тук своята жалба с тях не съм правил опити да говоря тъй като разговора е безсмислен те са руснаци правещи се на англичани пишат на английски но с грешки аз ползвам преводач и пак греша и в крайна сметка чата между мен и тях не се получи но видях линк който ми прати в по горния ни разговор и знам вече как да си задам ограничения на акаунта въпреки това не го направих дори продължавам да играя и да залагам в този сайт те са всички еднакви считам че бе безсмислено да търся помощ след като аз самия не мога да се контролирам винаги ще намеря начин да заложа дори и в този случай и в който и да било всичко зависи до самия човек и неговите действия тази бе безсмислен опит да се отърва от товa което аз самия трябва да се боря но хазарта е до живот при мен Съжалявам за загубеното време и за обвинения срещу Казино еверъм в крайна сметка никой на сила не ме е карал да залагам там или където 4 да било имайки на вредни че всички са еднакви и вината си е в мен оттеглям всичко казано и на теб ти се извинявам за загубеното време томас бъдете здрави

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Ur vår synvinkel, om du inte har informerat kasinot om något spelproblem är de inte skyldiga att återbetala dina förlorade pengar.

Skyddet ligger i att informera casinot, så att de kan skydda dig genom att blockera ditt konto. Om skyddet misslyckas, kontakta oss så hjälper vi dig.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Efter att ha samlat in information måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål. Håll dig frisk också, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:

Everum Casino - Spelarens konto har blivit felaktigt hanterat av kasinot.

Belopp: 150 €

Everum Casino

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer