Spelaren från Bulgarien har problem med att ta ut 1500 BGN i vinster från Evetbet, trots att han har ett verifierat konto.
Automatiskt översatt:
Everbet Casino - Spelarens vinster är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 лв
Everbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 1h 19m 29s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, Evetbet betalar mig inte mina vinster på 1500 BGN trots att mitt konto är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära sabriqadem,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Spelade du slots, live casinospel eller deltog i sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ja, jag hade ett uttag förut, vad jag minns hade jag problem igen, men de betalade sig, nu är det 4:e dagen de vänder på mig och de svarar inte ens på mina mail, och i chatten, alla berättar samma lögn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej sabriqadem,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
De ber mig hela tiden om dokument, nu har vi kommit fram till en deklaration med ett attesterat intyg skrivet i fritext då det är nödvändigt att innehålla dina namn TIN-nummer till en identitetskortsadress för att bekräfta ren registrerad på vår sida med dina personuppgifter på för din räkning och är den faktiska ägaren av det relevanta kontot stad signatur och stämpel är det nödvändigt för denna deklaration att behålla en attesterad signatur
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
De bad mig om ett dokument, ett registreringsbevis från kommunen, som jag presenterade för dem, sedan bad de mig om ett dokument som intygade min inkomst, jag gick till NOI, jag utfärdade detta dokument och skickade det till dem, och nu de har nått denna attestering, är detta normalt, de har inte för avsikt att betala mig lönen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag försökte flera gånger att ta en skärmdump av e-postmeddelandena de skickade mig för att se vad de vill ha enligt min åsikt, detta är inte normalt de vill bara inte betala vinsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Det här är första gången jag stöter på ett sådant bedrägligt kasino och jag undrar hur många fler dokument de kommer att be om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för att du ger mig en mer detaljerad förklaring av ditt problem. Vänligen förstå att kasinon har rätt att begära ytterligare dokument för KYC-verifiering om det behövs.
Kan du vänligen ange när du senast skickade det begärda dokumentet till kasinot för verifiering?
Har casinot begärt några ytterligare dokument från dig som du ännu inte har tillhandahållit?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående ditt ärende till veronika.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete. Jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Det här är första gången de ber mig om en attestering för verifiering, är detta lagligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Och till e-postmeddelandet du angav har jag skickat flera skärmdumpar av e-postmeddelanden som jag fått från dem på chattar och sådant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för mailet med skärmdumparna. Som jag nämnde tidigare har ett kasino rätt att begära dokument med en attesterad underskrift om det behövs. Kan du bekräfta om du har besökt en notarie och fått din signatur verifierad för att ge dokumentet till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej!!!
Ja, jag fick det här dokumentet från en notarie, jag fotograferade det, skickade det till deras e-post och laddade upp det till mitt konto för verifiering, och från kontot i 2 dagar stod det obekräftat på själva dokumentet, och nu tog de bort fotot, den 3:e dagen väntar jag på svar och jag kan fortfarande inte ta ut min vinst, de hänger runt 20 dagar har redan gått sedan 05.10.2024.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, sabriqadem, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära sabriqadem,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Everbet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära sabriqadem,
efter omfattande kommunikation med casinorepresentanten fick jag besked om att ditt ärende har vidarebefordrats till tillsynsmyndigheten. Kan du bekräfta denna information?
Automatiskt översatt:
sabriqadem har 1d 1h 19m 29s på sig att svara
