Spelaren från Bulgarien kämpar med spelberoende och begär permanent självuteslutning eller en insättningsgräns, men kasinopersonalen misslyckas med att hjälpa till omedelbart, vilket leder honom till en lång verifieringsprocess. Som ett resultat fortsätter han att sätta in och ådrar sig ytterligare förluster på totalt 110 BGN, vilket finner kasinots policyer angående stängning av konton orättvis och osäkra.
Hej, jag registrerade mig på den här webbplatsen och jag har kämpat med spelberoende under den här månaden. Jag satte in 30 BGN först, och när jag förlorade det insåg jag att jag kommer att tappa kontrollen och fortsätta att förlora tills jag inte har något kvar. Jag kontaktade omedelbart livechatten och begärde permanent självuteslutning, eller åtminstone en insättningsgräns som skulle läggas på mitt konto, men personalen omdirigerade mig till ett långt dokument som skulle skickas till mig via e-post efter chatten, och jag skulle behöver fylla i. De nämnde också att jag skulle behöva göra fullständig kontoverifiering, vilket också är en mycket lång process. Jag bad dem att stoppa mig från att deponera tills vidare, men de gjorde absolut ingenting för att hjälpa mig, även om de säkert har verktygen för att göra det. Som ett resultat, när jag tittade i dokumentet, snappade jag och började sätta in och förlora mer än jag hade råd med, mina förluster uppgick till totalt 110 BGN. Jag har aldrig varit på ett annat kasino som verkar under den bulgariska licensen, som stör spelare från att stänga sina konton lika mycket, och som också vill ha fullständig kontoverifiering för det. Vanligtvis erbjuder alla andra webbplatser jag har besökt möjligheten att omedelbart stänga ett konto. Jag tycker inte att detta är rättvist och följer de regler och lagar som finns för användarsäkerhet. Vad som är ännu farligare med webbplatsen är att även efter att dokumentet har skickats in och kontot är helt verifierat, kan det ta upp till 7 dagar att slutföra stängningen, medan användaren inom denna period tillåts spela och förlora allt som de" har.
Kära blipp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på när du försökte utesluta dig själv från denna webbplats, särskilt under en tid då du kände dig i riskzonen på grund av spelberoende. Jag förstår hur oroande den här situationen är för dig och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
För att bättre förstå och ta itu med ditt fall, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, till exempel e-postmeddelanden som beskriver deras svar på din begäran om självuteslutning eller detaljer om verifieringsprocessen, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan ytterligare information från dig skulle det vara utmanande att ta itu med dina problem på ett effektivt sätt och utforska alternativ för att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela, tack för att du tittade på det här fallet i syfte att hjälpa mig och de många andra efterföljande offer som kan vara i fara på grund av detta i framtiden.
För att ta itu med den första frågan, tyvärr, har kasinot fortfarande inte stängt av konto. De skulle bara göra det om jag tillhandahåller relevant dokumentation och fullständigt verifierar mitt konto. Vad som är ännu värre är att jag fick flera bonusar (50 gratissnurr och 5 % cashback), vilket naturligtvis kan vara automatiskt, vilket får mig att vilja sätta in mer.
När det gäller din andra fråga var deras resonemang att jag höll med deras T&C, som beskriver att kasinot fortfarande har rätt att begära dokumentation i vissa fall. Detta är naturligtvis en mycket generisk term, vilket vanligtvis skulle innebära att de skulle behöva dessa saker för uttag eller insättningar som misstänks för bedrägeri. Jag kan inte hitta den exakta termen, eftersom de inte skickade loggarna för denna chatt till mig, men jag har skickat loggarna för den första kommunikationen till dig via e-post.
När det gäller tider skapade jag mitt konto kl 16:11 BG tid, fortsatte sedan med att göra en insättning på 30 BGN kl 16:13:25, hade min första chatt med dem och begärde självuteslutning kl 16:39:06. slutade 16:47:44, och sedan 16:51 började jag göra fler insättningar fram till 17:51. Med min första insättning på 30 BGN nådde jag ett saldo på 850 BGN och fortsatte sedan att förlora allt (på grund av att jag jagade förluster från andra kasinon), vilket visar omfattningen av mitt beroende, med det var jag äntligen säker på att jag har problem och omedelbart kontaktade livechatt för support.
När allt kommer omkring har casinot ingen respekt för sina kunder och erbjuder inte den hjälp de kan behöva.
Tack så mycket, bliped, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bliped,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Everbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
