Spelaren från Bulgarien kämpar med spelberoende och begär permanent självuteslutning eller en insättningsgräns, men kasinopersonalen misslyckas med att hjälpa till omedelbart, vilket leder honom till en lång verifieringsprocess. Som ett resultat fortsätter han att sätta in och ådrar sig ytterligare förluster på totalt 110 BGN, vilket finner kasinots policyer angående stängning av konton orättvis och osäkra.
Hej, jag registrerade mig på den här webbplatsen och jag har kämpat med spelberoende under den här månaden. Jag satte in 30 BGN först, och när jag förlorade det insåg jag att jag kommer att tappa kontrollen och fortsätta att förlora tills jag inte har något kvar. Jag kontaktade omedelbart livechatten och begärde permanent självuteslutning, eller åtminstone en insättningsgräns som skulle läggas på mitt konto, men personalen omdirigerade mig till ett långt dokument som skulle skickas till mig via e-post efter chatten, och jag skulle behöver fylla i. De nämnde också att jag skulle behöva göra fullständig kontoverifiering, vilket också är en mycket lång process. Jag bad dem att stoppa mig från att deponera tills vidare, men de gjorde absolut ingenting för att hjälpa mig, även om de säkert har verktygen för att göra det. Som ett resultat, när jag tittade i dokumentet, snappade jag och började sätta in och förlora mer än jag hade råd med, mina förluster uppgick till totalt 110 BGN. Jag har aldrig varit på ett annat kasino som verkar under den bulgariska licensen, som stör spelare från att stänga sina konton lika mycket, och som också vill ha fullständig kontoverifiering för det. Vanligtvis erbjuder alla andra webbplatser jag har besökt möjligheten att omedelbart stänga ett konto. Jag tycker inte att detta är rättvist och följer de regler och lagar som finns för användarsäkerhet. Vad som är ännu farligare med webbplatsen är att även efter att dokumentet har skickats in och kontot är helt verifierat, kan det ta upp till 7 dagar att slutföra stängningen, medan användaren inom denna period tillåts spela och förlora allt som de" har.
Kära blipp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på när du försökte utesluta dig själv från denna webbplats, särskilt under en tid då du kände dig i riskzonen på grund av spelberoende. Jag förstår hur oroande den här situationen är för dig och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
För att bättre förstå och ta itu med ditt fall, kan du ge några ytterligare detaljer?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, till exempel e-postmeddelanden som beskriver deras svar på din begäran om självuteslutning eller detaljer om verifieringsprocessen, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan ytterligare information från dig skulle det vara utmanande att ta itu med dina problem på ett effektivt sätt och utforska alternativ för att lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela, tack för att du tittade på det här fallet i syfte att hjälpa mig och de många andra efterföljande offer som kan vara i fara på grund av detta i framtiden.
För att ta itu med den första frågan, tyvärr, har kasinot fortfarande inte stängt av konto. De skulle bara göra det om jag tillhandahåller relevant dokumentation och fullständigt verifierar mitt konto. Vad som är ännu värre är att jag fick flera bonusar (50 gratissnurr och 5 % cashback), vilket naturligtvis kan vara automatiskt, vilket får mig att vilja sätta in mer.
När det gäller din andra fråga var deras resonemang att jag höll med deras T&C, som beskriver att kasinot fortfarande har rätt att begära dokumentation i vissa fall. Detta är naturligtvis en mycket generisk term, vilket vanligtvis skulle innebära att de skulle behöva dessa saker för uttag eller insättningar som misstänks för bedrägeri. Jag kan inte hitta den exakta termen, eftersom de inte skickade loggarna för denna chatt till mig, men jag har skickat loggarna för den första kommunikationen till dig via e-post.
När det gäller tider skapade jag mitt konto kl 16:11 BG tid, fortsatte sedan med att göra en insättning på 30 BGN kl 16:13:25, hade min första chatt med dem och begärde självuteslutning kl 16:39:06. slutade 16:47:44, och sedan 16:51 började jag göra fler insättningar fram till 17:51. Med min första insättning på 30 BGN nådde jag ett saldo på 850 BGN och fortsatte sedan att förlora allt (på grund av att jag jagade förluster från andra kasinon), vilket visar omfattningen av mitt beroende, med det var jag äntligen säker på att jag har problem och omedelbart kontaktade livechatt för support.
När allt kommer omkring har casinot ingen respekt för sina kunder och erbjuder inte den hjälp de kan behöva.
Tack så mycket, bliped, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bliped,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Everbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära blipp,
Jag kom i kontakt med en casinorepresentant utanför denna tråd, och diskussionen pågår fortfarande. Jag kommer att meddela dig med alla uppdateringar. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära blipp,
Kan du berätta för mig hur läget är med ditt konto nu? Fyllde du i det begärda formuläret och skickade dina dokument för KYC-verifiering?
Hej,
Jag vill inte att denna webbplats ska ha mina personuppgifter och jag vill inte fylla i några dokument. Jag vill att mitt konto ska stängas så snart som möjligt.
Om du inte slutför KYC-proceduren kommer casinot inte att ha din information i sin databas för framtida referens, och det kommer inte att finnas något som hindrar dig från att skapa ett nytt konto i framtiden. Att tillhandahålla dina dokument medan du utesluter dig själv fungerar som en skyddsåtgärd för dig själv, och jag skulle starkt råda dig att slutföra den.
Ingen annan webbplats kräver kyc för kontostängning/självuteslutning. Jag är säker på att de har de medel som krävs för att stänga mitt konto.
Kasinot bör definitivt begränsa vissa av dina kontofunktioner så snart som rimligen är möjligt, som att sätta in eller spela, men fullständig stängning krävs inte om du inte följer casinots självuteslutningsprocedur. Jag försäkrar er att det är en branschstandard att be om KYC-dokument för kontostängningen eftersom det fungerar som ytterligare ett skydd för spelare som lider av spelberoende. Du måste förstå att kasinot också måste vara säker på att personen som ber om självuteslutning är den sanna ägaren av kontot, och de kan inte veta detta utan att du förser dem med de nödvändiga dokumenten. Att ni vägrar att samarbeta förlänger bara hela processen.
Skydd? De bryr sig inte om skydd, jag kan gå in just nu just nu och förlora alla mina pengar även efter de självskademeddelanden jag har skickat dem, om det var någon med ännu större problem kan de lika gärna vara döda nu. De värderar och bryr sig inte om sina kunders ekonomiska säkerhet eller fysiska och psykiska välbefinnande. Den enda anledningen till att processen är så lång och komplicerad är att pressa ut varenda krona av de människor som de har manipulerat att spela på sin plattform. Jag har inte tid eller nerver att slutföra denna dumma process, och jag kan försäkra er att det inte finns för en webbplats att begära dokument för kontostängning, och jag kan inte se hur det är lagligt, eftersom andra webbplatser förhindrar framtida registrering lika bra (till exempel de bästa kasinon som Tsars, och många andra bulgariska som jag har glömt nu eftersom de har stängt mitt konto utan problem). Ingenstans i villkoren nämns det uttryckligen att dessa saker krävs, och om du frågar mig, på granskningsforumen på deras webbplats ska det också anges att de har en farlig uteslutningsprocess, om processen enbart är för framtida skydd , varför erbjuder de inte åtminstone regelbunden stängning? Dessutom förstår jag inte varför det bara är vi två som pratar i den här tråden, var är casinorepresentanterna som så djupt värdesätter skydd för sina kunder? Ärligt talat, det här går ingenstans, jag kommer att hitta andra sätt att skydda mig själv utan att ge min data till detta svartmarknadscasino. Tack för att du ställer upp på deras sida, även om det är uppenbart att de är så korrupta som möjligt.
Ingenstans i mina tidigare svar nämnde jag att jag tar casinots parti. Kasinots bristande genomförande av de begärda skyddsåtgärderna är definitivt den största delen av problemet, och det hanteras medan vi pratar. Jag har även bett ombudet att gå med i vår diskussion här i tråden.
Men den andra delen av problemet är att du vägrar att samarbeta och att slutföra de begärda procedurerna. Båda inblandade parter måste anstränga sig för att lösa detta framgångsrikt. Jag förstår din synpunkt, och ja, du har rätt, det finns andra kasinon som inte kräver KYC-dokument för självuteslutningsprocessen. Men vad som händer är att en självutesluten spelare enkelt kan skapa ett annat konto med annan personlig information, och eftersom det inte finns någon KYC-procedur på nämnda casino, finns det verkligen inget sätt för kasinot att begränsa den spelaren från att spela.
Med allt ovanstående sagt har jag uttryckt missnöje över hur casinot hanterade denna process, och jag är hoppfull att de kommer att gå med oss här i tråden.
Kära blipp,
Jag har fått ett svar från casinorepresentanten, och jag har bett honom att posta svaret här i tråden. Jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod.
Kära blipp,
Kan du berätta för mig om du redan har fyllt i formuläret för självuteslutning som kasinot kräver? Diskussionen pågår fortfarande, och jag tror att du hade gott om tid tills nu för att slutföra hela processen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
