Spelaren från Tyskland fick ett uttag på €462,60 godkänt den 18 juni, men pengarna kom inte fram trots att han kontaktade supporten flera gånger. Kasinot hävdade att pengarna skickades och rekommenderade att kontakta banken, men problemet förblev olöst. Vi rådde spelaren att vänta i 14 dagar och förlängde timern med 7 dagar. Spelaren bekräftade senare att kasinot hade betalat ut vinsterna, och klagomålet markerades som löst.
Hej, den 18 juni godkändes mitt uttag på €462,60.
Den skulle givetvis betalas ut till det konto som ursprungligen användes för insättningen via banköverföring.
Efter att tre dagar hade gått och pengarna fortfarande inte kommit fram kontaktade jag supporten via chatt och mejl. Jag fick dock alltid samma svar och ingen lösning.
"Pengarna lämnade oss den 18 juni och borde ha krediterats senast den 21 juni. Vänligen kontakta din bank."
Och det är slutet på samtalet. När jag svarar skapas en ny biljett och jag får ett liknande svar i slutet av dagen.
Än idag saknas uttaget fortfarande på mitt konto.
Bästa zjx798dfy5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casinot har nu betalat ut. Tack för era ansträngningar.
Bästa zjx798dfy5,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
