Spelaren från Spanien kunde fortfarande spela trots att han hade uteslutit sig själv och hade flera gånger begärt att hennes konto skulle stängas utan att någon åtgärd vidtogs. Klagomålsteamet kunde inte undersöka hennes klagomål på grund av bristande svar på deras förfrågningar angående hennes begäranden om självuteslutning och kontostängning. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag har fått spela trots att jag är självutesluten. Jag har flera gånger begärt att mitt konto ska stängas, men inget har gjorts. Jag vill ha min återbetalning och stänga mitt konto.
Kära carmenbvb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
