Spelaren från Storbritannien hävdade att Europa Casino hade konfiskerat hans 50 000 £ i vinster och blockerat hans konto trots att han bekräftat sin identitet och tillhandahållit juridiska dokument. Problemet hade varit olöst i 3 månader. Spelaren hade varit på semester i Dominikanska republiken när han spelade och vann. Kasinot begärde ett ID för Dominikanska republiken, vilket han inte kunde tillhandahålla eftersom han var brittisk medborgare. Han lämnade alla nödvändiga dokument och e-postmeddelanden till oss. Vi nådde ut till kasinot och försökte medla situationen, men casinot uppgav att registrering från Storbritannien inte borde ha varit möjlig på grund av IP-begränsningar. Spelaren slutade svara på klagomålet. Baserat på detta och på det faktum att kasinot har ett IP-block på plats och att Dominikanska republiken inte var spelarens långtidsboende samt på grund av potentiella juridiska problem med brittisk lag, slutade vi med att vi avvisade klagomålet.
