Spelaren från Kanada upplever svårigheter att dra tillbaka sina bonusvinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte fullbordade satsningskraven i tid.
Automatiskt översatt:
Europa Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$845
Europa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära PJT,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och vidarebefordrade alla skärmbilder. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du bekräfta att kampanjen som du har aktiverat är följande: https://www.europacasino.com/promotions/easter-calendar ? Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Spelare kan kvalificera sig för dagliga kampanjer mellan 03.04.2020 och 12.04.2020; kampanjer körs från 00:00 till 23:59 GMT.
Alla kalendererbjudanden kräver att spelare ska ange relevant dags kampanjkod i fliken "Kampanjkod" i kassamenyn innan spelaren kan börja träffa kvalificeringen för den dagens erbjudande. Se dagliga D & T-föreskrifter för specifika kvalificeringsvillkor.
Alla kalendererbjudanden gäller endast relevant kalenderdag. Eventuell kvarvarande / oanvänd bonus i slutet av dagen kommer att tas bort från spelarens konto. Eventuella väntade vinster som fortfarande är kopplade till bonusen med utestående satsningskrav kommer också att tas bort.
Vinster från gratissnurr har ett omsättningskrav på x40 innan de kan dras tillbaka. Observera att bara spel som görs på spelautomater kan bidra till Free Spins Bonus-insatskraven.
Alla krav på bonussatsning måste uppfyllas på erbjudandedagen. "
Om jag förstod det korrekt, när du har börjat spela, hade du ungefär en timme att avsluta satsningskraven. Kan du bekräfta att du har slutfört satsningen? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket PJT för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Pamela,
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pamela,
Efter ett samråd med kasinotrepresentanten tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tyvärr har du inte uppfyllt omsättningskraven i tid, därför betalade inte kasinot dig. De angav sitt skäl i det e-postmeddelande de har skickat dig.
Vänliga hälsningar,
Juli
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock