Spelaren från Tyskland har skickat in alla nödvändiga dokument för KYC. Tyvärr väntar verifieringen fortfarande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Europa Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Europa Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag registrerade mig på Europa Casino
Kasinot accepterar inte mina dokument.
Jag har laddat upp ett ID-kort och ytterligare ett bevis på min adress.
Europa Casino vill inte acceptera kontoutdraget eftersom det inte finns någon företagslogotyp på det.
Endast banknamnet listas där.
Sedan laddade jag upp ett kvitto från sjukförsäkringsbolaget, mitt bankkort också körkort, ett brev från kontoret om behörighet och ett informationsbrev från min arbetsgivare.
EuropaCasino accepterar inte dessa brev.
Jag har aldrig sett något liknande.
Vad ska jag göra för att kasinot ska verifiera mitt konto?
Jag bad Maiö att bekräfta mitt e-postmeddelande minst tio gånger tills jag fick det. Kasinot berättade alltid för mig att Maiö hade skickats och att du var tvungen att få den i Spam Prener.
Men det var inte där.
Snälla hjälp mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du berätta hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen? Slutligen, vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
