Bästa herr/fru,
Jag skulle vilja dela med mig av min obehagliga upplevelse med din reklamkommunikation. Tidigare spenderade jag €1500 på din plattform, och förväntade mig att åtminstone dra nytta av 22% cashback-kampanjen som du annonserade i ditt e-postmeddelande.
Men när jag kontaktade din kundtjänst för att fråga om hur man tillämpar cashback, fick jag veta att det bara gäller slotspel. Detta nämndes inte någonstans i e-postannonsen. Som kund kände jag mig vilseledd eftersom villkoren för kampanjen inte var tydligt angivna.
Dessutom märkte jag ett fel i termsektionen, där ordet "záporná BIANCIA" används, vilket inte är ett slovakiskt ord. Detta misstag undergräver trovärdigheten i din kommunikation och skapar ett intryck av ett oprofessionellt förhållningssätt.
Viktig anmärkning:
Jag kontaktade dig angående detta klagomål den 17 juli, men jag har ännu inte fått något svar. Jag anser att detta är ett oprofessionellt förhållningssätt till kundservice och ytterligare bevis på bristande kundvård.
Varför är denna situation problematisk?
Otydliga cashback-villkor – Kampanjens villkor var inte tydligt och förståeligt angivna i e-postannonsen eller på webbplatsen. När jag granskade e-postmeddelandet hittade jag ingen länk till reglerna eller något meddelande om att cashback endast gäller slotspel.
Vilseledande kommunikation – Som kund hade jag anledning att tro att cashback gällde alla typer av spel, då du inte angett något annat.
Oprofessionellt språkbruk – Grammatiska fel i dina termer (t.ex. "BIANCIA") verkar oprofessionellt och minskar förtroendet för ditt varumärke.
Ignorera kunden – Att ignorera mitt klagomål sedan den 17 juli är oacceptabelt.
Jag ber dig att:
Erkänn och lös denna situation, särskilt genom att betala ut den utlovade cashbacken.
Förbättra transparensen av termer i framtida reklamkampanjer så att kunderna har tydlig information om kampanjreglerna.
Korrigera grammatiska fel i dina texter, vilket sänker den professionella standarden på dina tjänster.
Svara på mitt klagomål som jag skickade in för flera månader sedan.
Som kund är jag besviken på det bemötande jag har upplevt från dig och tror att du kan lösa situationen på ett lämpligt sätt.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Automatiskt översatt:
