EuroCasino - Spelarens konto har blockerats.

I början av månaden har kasino stängt mitt konto och upphävt min vinst med ett sådant meddelande:

"Ditt konto var föremål för en djupgående granskning och i enlighet med våra allmänna villkor i punkt 12.1. Det beslutades att du inte kommer att kvalificera dig för ytterligare bonusar eller kampanjer i framtiden. Vi vill också informera dig om att beslutet togs också att behålla dina vinster och din insättning återbetalades sedan. "

Jag informerades aldrig om detaljerna i denna recension och jag anser att det inte är rättvist. Jag skulle vilja få en mer tydlig förklaring av vad som exakt hände (med bevis !!) eller för att få mina pengar

Kära Camila,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://www.eurocasino.com/sv/terms-of-use/ :

"Bonus

12.1 Alla bonusar är endast tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator / enhet och / eller IP-adress. "

Vänligen förstå att kasino kan stänga alla konton för brott eller misstänkt överträdelse av avtalet:

"8.2 Vi kan stänga av eller stänga ditt konto för brott eller misstänkt överträdelse av detta avtal eller annan giltig anledning. Vid avslutande av ditt konto kommer hela saldot på ditt konto att betalas till dig om det inte finns någon anledning till att sådana medel kommer att hållas tillbaka. "

Kan du informera om du har fått någon insättning tillbaka? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Camila,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.