Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster konfiskerade utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
EuroCasino - Spelarens bonusvinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
EuroCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag betalade € 50 för två eller tre dagar sedan, fick sedan 50 € -bonusen och spelade med den tills jag kunde ta ut € 550, men nu avbröts plötsligt betalningen och jag fick bara tillbaka € 50 för de € 500 jag vann har bara borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jannek,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon förklaring från kasinot varför dina vinster har konfiskerats? Kan du informera om vilken betalningsmetod du har använt när du sätter in pengar på ditt konto och aktiverar bonusen? Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Insättningar som görs via Skrill eller Neteller kommer inte att vara berättigade till Erbjudandet. Om du inte kan aktivera din bonus när du sätter in hos Trustly, vänligen kontakta vår kundsupport för att få din bonus manuellt krediterad. "
Dessutom finns det en maximal insats tillåten när du satsar någon bonus:
"Den maximala vinsten som tillåts när du har en aktiv bonus är € 6 per spelrunda eller 0,50 euro per linje."
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jannek,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock