Spelaren från Iowa hade försökt ta ut sina vinster från Eurobets Casino i nästan en vecka men stötte på upprepade tekniska svårigheter. Trots att han följt alla regler hade hans Bitcoin-uttag, som utlovades att vara omedelbara, inte behandlats. Försök att kontakta kundsupport misslyckades. Problemet förblev olöst eftersom EuroBets Casino hade en historia av att ignorera medlingsförsök, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet och rekommenderade att undvika kasinot.
Till vem det kan beröra: Jag har försökt få mina rättmätiga vinster från Eurobets Casino i nästan en vecka nu. Jag blev bokstavligen lovad att mina Bitcoin-uttag skulle ske omedelbart. Det var den enda anledningen till att jag kom tillbaka eftersom jag har haft problem med detta casino tidigare. Jag gjorde allt rätt och jag följde alla regler. Jag har förlorat massor av pengar på det här kasinot men jag hade äntligen lycka till. Jag försökte dra mig tillbaka och de hävdade tekniska svårigheter. Detta är tredje gången så som en försiktighetsåtgärd dokumenterade jag allt med foton och filmer. Jag har mejl, sms och whatsapp-meddelanden. Jag har också namnen på alla agenter jag har haft att göra med. Jag är en 100 % funktionshindrad Vietnamveteran och jag lever på en fast inkomst. Jag tillåter bara så mycket per månad att spela online. Jag försökte ringa dit kundsupportnummer men det är frånkopplat. Jag försökte använda deras e-postsupport men det fungerade inte. Jag försökte använda chattsupporten men ingen kommer att svara på mina frågor. Jag höll på chatten en gång i en timme och nu svarar de inte alls. Jag kan inte fatta att det här kasinot inte har blivit svartlistat än. Vänligen bespara alla andra spelare den ångest jag går igenom och svartlista dem omedelbart från USA. All hjälp du kan ge skulle uppskattas mycket. Tack Terry [borttaget av casino.guru admin]
Bästa Tbone777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EuroBets Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har bilder på chattmeddelanden och uttagsbekräftelse. Ska jag skicka dem till dig.
Jag har precis börjat prata med Grace (tack). Hon erbjöd min insättning tillbaka på $300. Ska jag acceptera eller tror du att jag har någon chans att få mina vinster?
Med respekt,
Terry ****
Skicka gärna din kommunikation med kasinot till " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Om du tror att dina vinster har uppnåtts på ett legitimt sätt, innan du accepterar en återbetalning låt oss granska omständigheterna i fallet och anklagelserna mot dig.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas.
Jag har precis skickat 17 bilagor till tomas@casino.guru . Om du av någon anledning inte får dem, låt mig veta så skickar jag igen.
Tack för hjälpen,
Terry ****
Bästa Tbone777,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos EuroBets Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från EuroBets Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
