Spelaren från Texas hade begärt ett uttag för 22 månader sedan men kasinot hade upphört med kommunikationen och hade inte behandlat hennes begäran om utbetalning på $1000, trots att hon uppfyllde alla genomspelningskrav och skickade in ett giltigt ID för verifiering. Vi hade sökt förtydligande i frågan och förlängt svarstiden, men spelaren hade inte svarat. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag registrerade mig, verifierade mitt konto med korrekt begärt ID, jag gjorde en insättning, valde en kampanj, följde och uppfyllde playthru-kraven och begärde sedan min utbetalning på $1000. Casino kommunicerade med mig under en kort period, sedan kunde de inte få dem att svara, och de skulle inte heller kommunicera med mig på "live chat". Har spelat onlinecasinon i flera år, och aldrig fått mina vinster uteblivna.
Kära sgtauzin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
