EuroBets Casino - Spelarens uttag har försenats.

det har gått nästan en månad och jag har fortfarande inte fått betalt av detta kasino. Denna vinst kom från en gratis bonus men jag är en insättare i detta kasino (jag gjorde en insättning på $ 25 i december 2019) och jag har skickat nödvändiga dokument till dem. Jag har inte mycket emot att vänta, det är bara att de gav mig två olika väntetider, 7-11 dagar och sedan 3-5 dagar efter det, som helt passerade redan utan några betalningar, inga ursäkter alls och inga meddelanden om varför det hände inte eller när det kommer att hända. Om de sa 2 månader så skulle jag vänta 2 månader men se till att jag får betalt i slutet av de två månaderna säger allt. Efter två chatsessioner och ett par e-postmeddelanden har de slutat svara.

Hur som helst, mitt uttag (bitcoin) på endast $ 155 (det maximala uttaget av nämnda bonus) behandlades 06/06/20, till denna dag 06/29/20 har inte ett enda öre givits. Jag hoppas att ni skulle kunna hjälpa. Tack.

Kära Robert,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du specificera vilken exakt bonus du har löst in? Skicka mig dess namn eller länk. Har du tidigare tagit ut några medel framgångsrikt från detta kasino? Om det finns relevant meddelande, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej och tack för att du svarade. Visst kan jag visa dig den specifika bonusen eftersom jag behöll den e-postadressen. Jag skickar också ett e-postmeddelande som de skickade till mig och ber om mina dokument. När jag talar om det, läste jag bara ett e-postmeddelande från dem som skickades nyligen. Detta skickar jag också till dig till den e-postadress du gav mig.

Casinos e-post säger, "... vi vill informera dig om att vi har vidarebefordrat ditt konto till vårt ekonomisteam för att bearbeta din utbetalning så att det kommer att göras genom att börja ny månad."

Att skicka mitt konto till finansgruppen var samma sak som de berättade förra gången jag pratade med dem på livechat (det var den 12: e dagen), de sa att det skulle ta ytterligare 3-5 dagar vid den tiden.

Det är uppenbart att engelska inte är deras första språk så jag förstår helt att det ibland kommer att vara några kommunikationsproblem. Precis som just nu på det senaste e-postmeddelandet, är jag inte säker på om "det kommer att göras" betyder att mitt uttag just nu behandlas och det kommer att slutas i början av månaden eller om jag får betalt i början av månaden. Jag antar att allt vi kan göra är att vänta och se.

Jag uppskattar verkligen att ni är här för att hjälpa till. Respektera dig och din webbplats och mer kraft till dig. Fortsätt så.

PS-bilder skickades till petronela.k@casino.guru

Tack så mycket Robert för dina vänliga ord och för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.

Hej Robert,

Jag tittade på ditt fall och e-post och förstå din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om vi kan påskynda processen.

Vi vill be Euro Bets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

1 månad 4 dagar. Fortfarande inga betalningar eller förklaringar från eurobets. Det verkar som de säger samma sak till dem som har klagat på dem på nätet. Jag tvivlar på att jag någonsin kommer att se mina vinster. Jag hoppas verkligen att jag har fel.

Oavsett vad som händer vill jag återigen tacka dig Peter och Petronela. Du vet att jag lätt skulle ge er killar en procentandel av vad jag får bara för att visa min uppskattning. Om de någonsin betalar mig så är det.

Hej Robert,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi informerades av spelaren att han fick betalt och problemet löstes.