Spelaren från USA har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot har informerat oss om att spelarens uttag har behandlats framgångsrikt. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisade vi klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, upprepade gånger.
Jag skickade in för återkallelse efter att mina dokument mottagits och de sa till mig att jag var godkänd när det gäller identitet. Och berättade ursprungligen för mig två eller tre dagar och det har varit dem som sagt samma sak för mig var tredje dag fram till fredag, vilket var sista gången som de har svarat på någon av mina livechatt eller e-postmeddelanden eftersom de är direkta skurkar. När jag betalade dem fick de sina pengar omedelbart så det faktum att jag måste vänta längre än omedelbart är frustrerande men förståeligt men att pågå i över 3 veckor med att bli ljugid och tillsagd, oroa dig inte, ha tålamod när jag måste locka ner dem varje gång för att få dem att prata. När Kevin sa till mig, oroa dig inte, jag ska få mina pengar sa jag till honom okej varför betalar du inte bara av dina pengar till mig och sedan du är så säker på att de kommer att betala kan du få min pengar när de ska ge mig dem. Oroa dig inte, de kommer att betala. Det borde inte ta så här lång tid och det borde vara bättre dialog och respons fram och tillbaka men som jag ser gör de detta mot alla. Vänligen gör inte samma misstag och sätt in här är det här ett skämt.
Bästa tttown666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta emot dina vinster, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var ett Bitcoin-uttag, dokument var redan godkända eftersom det tog dem veckor att få det gjort tidigare när jag försökte ta ut 350 $. Det tog så lång tid att bli verifierad att jag bara återställde uttaget och spelade med pengarna och om naturligtvis förlorade det. Så innan detta återkallande försök var jag redan verifierad. Mina pengar sitter fortfarande kvar och jag skulle kunna vända på dem just nu eftersom de inte gör något med dem. Också om det tar veckor att slutföra dessa saker, varför säga 2-3 till mig var tredje dag. Och varför ignorera mina meddelanden. Det är inte så bra företag gör affärer och de har massor av skräckhistorier som ger någon anledning att tro att de absolut kommer att sakna dig med pengarna och bara hoppas att du går bort. Jag hoppas att de betalar men om de skulle betala skulle de ha gjort det. Jag menar att det är 245 dollar, inte mycket pengar som kommer att skada deras likvida medel.
Uppdatering: att fortfarande ignorera mig och mitt uttag visar fortfarande i mitt saldo att jag kan vända det. Psh....
Tack så mycket, tttown666, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa tttown666
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in EuroCasino att delta i konversationen.
Bästa EuroCasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Det här är inte ens rätt casino vilket jag inte vet varför eftersom jag var säker på att jag valde det rätta. Det var eurobets casino. Och de har återigen skickat ett meddelande till mig det sjunde och sagt att det bearbetades och skulle ha mina pengar inom 48-72 timmar. Jag har inga pengar och det har passerat den tidsramen
Bästa tttown666
Jag har ändrat kasinon till det korrekta (EuroBets Casino) som du nämnt.
Vi skulle vilja bjuda in EuroBets Casino att delta i konversationen.
Bästa EuroBets Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Hej tttown666
Jag informerades av kasinot via e-post att ditt uttag har behandlats framgångsrikt den 15.09.2022. Meddela mig när du har tagit emot pengarna
Bästa tttown666,
Kan du bekräfta att du har tagit emot alla dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att anse att ditt klagomål inte längre är relevant och kommer att tvingas avvisa det.
Bästa tttown666
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
