Spelaren från Tunisien hade redan väntat på sin begäran om uttag i två veckor innan han skickade in klagomålet. Det är fortfarande i ett "väntande" tillstånd. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och det gjordes inga framsteg även efter mer än två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har ett väntande uttag på 125 EUR sedan ett tag, 100 EUR som vann från registreringsbonus och sedan har jag gjort en insättning på 25 EUR och verifierat mitt konto (Dokument). Varje gång jag frågar live support sa de till mig att jag snart kommer att vinna, den senaste helgen har de säkert berättat för mig måndag men de berättade för mig under de närmaste 24 timmarna då svarar live support inte och håller mig i chatten ...
Kära amidad014,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Tack så mycket för ditt svar och intresse för att hjälpa spelare att få sina pengar, så ja mitt konto är verifierat och jag gjorde också en insättning så det är inga problem i det här avsnittet. De har först berättat för mig att de har en mycket snabb betalningsprocess 3-5 dagar och jag kommer att få min vinst väldigt snabbt, sedan börjar de skämtet med mig, varje dag sa de till mig något, snart, mycket snart, om 24 timmar, nästa Säkert måndag .... men inga uppdateringar och verkar inte som att de är seriösa alls.
Tack så mycket, amidad014, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära amidad014,
Jag är ledsen att höra om din dåliga erfarenhet. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Eurobets Casino till denna konversation.
Kära Eurobets Casino -team,
Finns det någon anledning till att amidad014: s uttag ännu inte har behandlats? Ange en tidsram där vi kan förvänta oss vissa framsteg.
Vi skulle vilja be Eurobets Casino-team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
De säger till mig i livechatt vänta 2-3 dagar så får du säkert dina pengar men efter denna period berättar de tekniskt problem och väntar igen 2-3 dagar på uppdateringar.. Minst 5 gånger som de ber mig att vänta och Jag kommer att få betalt men inget verkar seriöst!
Bästa amidad014,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från casinot.
Kan du meddela oss om det har gjorts några framsteg angående din begäran om uttag?
Inga framsteg än, var 2-3 dag frågar jag dem om min betalning, och de sa till mig samma sak, ursäkta förseningen och vänta 2-3 dagar igen, ingenting verkar allvarligt!
Tack, amidad014, för svaret.
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Som du kanske vet fick Eurobets Casino ett "dåligt rykte" från oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att spela på detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast välja kasinon som har fått åtminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan över kasinon vi rekommenderar [här] . Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
