Spelaren från Storbritannien har begärt att kontot ska stängas på grund av ett spelproblem många gånger. Kasinot fortsätter att öppna kontot igen efter en kort tidsperiod. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har tappat mina blodpengar på detta här kasino i flera år och gånger. Jag ber dem att stänga mitt konto. Jag sa till dem att jag fick problem med beroendeframkallande e-post dem kontakta dem på livechat. Någon gång svaret de berättade för mitt konto har stängts och de bara öppnade igen av dem själv efter vecka e-postar de mig igen de vill ha mina pengar igen De fuskar på mina pengar gånger
Kära Ardalan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Ardalan,
Jag är ledsen men du har inte besvarat några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack på förhand.
Kära Ardalan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
