Spelaren från USA har försökt att göra insättningar med Bitcoin men upplevt en extremt lång fördröjning. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Vi har återupptagit det här ärendet enligt kasinots begäran. Slutligen, även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag gjorde en insättning den 23 april 2019 via bitcoin, jag fick ursprungligen höra att min insättning väntade på deras chatt i över 2 månader. Idag loggade jag in på kontot och ser att det nu visar att min insättning nekades den 29 november. Min transaktion genomfördes via blockchain och jag har fortfarande information om transaktionen och bitcoin-adressen som bevis. Chattpersonen vägrar fortfarande att ge mig hur en bitcoin-transaktion eventuellt kan nekas och vägrar att ge mig någon kredit.
Kära Christina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem med Bitcoin-insättning. Snälla kan du svara på några frågor så att jag kan förstå vad problemet är? Försökte du sätta in tidigare via den här metoden framgångsrikt? Mottog du någon av pengarna tillbaka till ditt Bitcoin-konto, eller försvann de efter den misslyckade insättningen? Jag hoppas att jag kan hjälpa dig med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det var min första gång jag deponerade på det kasinot. Jag har aldrig haft problem med något annat kasino som deponerar hos bitcoin. Min transaktion med bitcoin visar att kasinot tog emot pengarna men kasinot berättar för mig att de aldrig mottogs och att jag inte har återbetalats för transaktionen och att den aldrig skickades till mitt kasinokonto. Dessutom var insättningen en del av en kampanj som jag valde och jag skulle tilldelas de 580,00 som jag vann efter att ha gjort en framgångsrik insättning; som de hävdar att jag aldrig gjorde.
Kära Christina,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Euro Bets Casino, tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi vill be Euro Bets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot (support eller affiliate-teamet) angående frågan tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Vi fick spelhistoriken för spelaren som visade att det fanns en aktivitet efter att hela denna händelse har inträffat. Vi har en anledning att tro att problemet har lösts framgångsrikt.
Kära Christina , kan du snälla bekräfta det? Tack så mycket på förhand.
Jag fick 50,00 kredit på mitt konto, men detta löste inte mitt problem angående den första transaktionen jag slutförde. Min första transaktion inkluderade en bonus som en insättning krävdes efter att villkoren hade fullföljts. Efter att insättningen gjorts hade jag kunnat ta ut mina vinster som var över 800,00. Så säker på att de gav mig en kredit för min insättning som tog dem nästan 2 år att fixa. Men resten av mina pengar som jag vann, nej jag såg inget av det.
Kära Christina,
Tack så mycket för att du kom tillbaka till mig. Jag förstår att det har varit länge sedan, men har du fortfarande några bevis eller ett meddelande om vinster som skulle ha dragits tillbaka om din insättning lyckades? Ser fram emot att höra från dig.
Jag har tillhandahållit kampanjvillkoren från den tidsramen samt en skärmdump som visar min totala saldo under ett spel som var 798,50 USD vid den tiden
Tack, Christina, för att vidarebefordra alla relevanta skärmdumpar. Förstår jag det rätt att $ 798 var dina första vinster i första etappen som du skulle kunna ta ut om du har gjort en insättning?
Den här kampanjen har varit giltig från 12 till 15 april 2019 och du satte in den 23 april, eller hur?
Kära Christina,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Även om vi antar att problemet har lösts helt, föreslog det senaste svaret från spelaren att det har varit ett annat problem.
Vi avvisar emellertid det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
