Spelaren från USA hade vunnit ett live blackjack-spel på onlinecasinot men hans vinster sattes till $0. Han påstod att kasinot nekade honom hans 500 $ utbetalning, skyllde det på tur och skicklighet, och bad om att få tillbaka sin insättning. Spelaren hade misslyckats med att tillhandahålla bevis eller detaljerad information trots våra flera förfrågningar. På grund av bristen på svar och information kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Det här kasinot lurade mig på 500$ totalt insatta. De gav mig inte utbetalning. De gav inte mina vinster efter att jag vunnit live blackjack bet. De tog bort mina vinster till 0$ efter att jag fick blackjack. Jag kontaktade supporten och de sa nej, allt om din tur och kompetens. De ignorerade mig helt och hållet för att lura casino. VARA MEDveten om att spela livespel här. De lyckades få dig att förlora allt. Jag vill ha tillbaka mina 500$ så snart som möjligt.Tack
Kära Josephp,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EuroBets Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster ogiltigförklarades?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
1/ Det fanns ingen förklaring till varför mina vinster försvann.
2/ Jag hade inte chansen att ta ut mina vinster eftersom mina vinster på mitt saldo var borta
3/ Jag hade inte möjlighet att kontrollera KYC fullständigt
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar, videor eller din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen, tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Slutade du spela direkt efter att du upptäckt att din vinnande insats inte återspeglades i ditt saldo?
Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet, eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
