EU9 Casino - Spelarens konto är förbjudet innan du lägger några satsningar.

Hallå,

Detta casino är ren bluff.

Jag registrerade mig där idag, verifierade telefonnummer och e-post och gjorde en första insättning på 40$ av USDT

Först sa de att min insättning inte togs emot men blockchain visar klart att de fick min insättning och jag gav dem ett fullständigt kvitto.

Nu loggade jag ut och mitt konto är blockerat av denna anledning

"Vi ber om ursäkt för att vi måste informera dig om att ditt konto har låsts på grund av misstänkt och onormalt vadslagning som har kontrollerats av vår leverantör."

De säger att mitt konto har stängts av på grund av misstänkt vadslagning när jag inte har lagt något enskilt vad eftersom de inte ens krediterade min första insättning.

Bästa Maccann00,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Har du använt den här betalningsmetoden för att sätta in på onlinekasinon tidigare?
• Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej

Jag skickade e-post med betalningskvitto, jag kontaktade dem via livechat och den här sessionen gick ut, jag har använt annan krypto i andra kasinon som jag spelat och aldrig haft några problem, denna usdt trc20 plånbok är min egen och den hade bara 1 inkommande transaktion från utbyte och deras insättning.

Tack för ditt meddelande.

Kan du snälla visa hur transaktionen ser ut i din transaktionshistorik på ditt kasinokonto och vilket svar du fick från casinosupport angående problemet?

Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post tomas@casino.guru , snälla du.

Förlåt men mitt konto är förbjudet och jag kan inte logga in på det längre.

Jag tog inte skärmen när jag var inloggad eftersom jag aldrig trodde att detta skulle hända.

Jag försökte kontakta livechatsupport igen, den här gången ändrade de anledningen till förbudet och efter att jag berättade att första gången var anledningen annorlunda men de fortsätter att hävda att mitt konto har onormal vadslagningsaktivitet.

Du kan se att adressen från kvittot som jag skickade via e-post är den officiella eu9-plånboken, denna transaktion är bekräftad på nätverket men de fortsätter att hävda att de inte har tagit emot min insättning.

Tack för förklaringen.

Kan du snälla dela bekräftelsen på insättningen via en länk till en blockchain explorer, eller en skärmdump där hashen för transaktionen är synlig?

Jag glömde ditt senaste svar. Jag kan se att du skickade in den.

Tack så mycket, maccann00, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej maccann00,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en EU9 Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa EU9 Casino,

Kan du kommentera detta och förklara varför spelarens konto spärrades och insättningen inte krediterades hans konto?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru