Spelaren från Irland fick $3600 i vinster konfiskerade och hans konto låst av Eternal Slots Casino efter anklagelser om bonusmissbruk, trots kontoverifiering och initialt uttagsgodkännande. Kasinot vägrade först att betala via Bitcoin, gick senare med på det och låste sedan kontot igen. Vi kontaktade kasinot flera gånger och bad om bevis och förtydligande, men kasinot kunde inte ge tillräcklig information. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst.
Hej,
Eternal slots casino konfiskerade vinster på $3600 och låste mitt konto och sa löjliga anklagelser efter att mitt konto hade verifierats och de godkände mitt uttag, och sa att jag är en del av en gruppmissbruksbonus, jag satsar på slotsspel 18 000 med valfri satsning eller spel. Hur kan jag missbruka bonusen?!
Först ville de inte betala mig med Bitcoin som jag gjorde en insättning med, men efter att de gick med på att betala via Bitcoin låste de kontot och var ovilliga att betala mig.
Kan du hjälpa mig att lösa det här problemet?
Kära keiraboetn,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Skicka mig skärmdumpen eller den exakta länken.
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej,
det var välkomstbonuserbjudande-333% ingen maxutbetalning :https://eternalslots.com/promotions
ja jag klarade verifieringen där, jag gjorde inga framgångsrika uttag tidigare.
skicka mig din e-post så kommer jag att vidarebefordra dig kommunikationen och du kommer att se att de godkänner mina dokument och godkänner att betala mig via Bitcoin.
Jag ber om ursäkt, min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Hej,
Jag har vidarebefordrat dig all kommunikation med kasinot.
kolla gärna.
Tack så mycket, keiraboetn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej keiraboetn,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar och förtydligande, vänligen ge mig informationen om var du för närvarande bor, var du befinner dig, vilken fysisk adress du fyllde i vid registreringen, vilken adress som anges i ditt ID som lämnats till kasino vid verifiering och om du använder ett VPN.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Eternal Slots Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut omtvistade vinster?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden och väntar på ytterligare detaljer/bevis.
Kära keiraboetn ,
Kan du vänligen ange den exakta fysiska adressen du fyllde i vid registreringen på kasinot och vidarebefordra alla dokument du lämnade till kasinot under verifieringen?
Använd gärna min e-post ( branislav.b@casino.guru ). Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här, i ditt nästa inlägg.
Ser fram emot att höra från dig.
e-post skickat till dig kontrollera.
Tack, keiraboetn . Du lämnade dock samma sak som tidigare, utan de detaljer jag bad dig om - igen.
Låt oss göra det annorlunda nu utan att dra ut på tiden.
Vänligen läs mitt tidigare inlägg en gång till och ge mig de begärda uppgifterna, särskilt adressen du fyllde i vid registreringen av ditt omtvistade konto, som jag ber om kanske för tredje gången nu...
Dessutom, eftersom jag kan se att du använder Gmail, vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du skickade till kasinot som bilagor, med alla nödvändiga dokument.
Logga helt enkelt in på ditt Gmail-konto på en PC, använd en av de välkända webbläsarna och vidarebefordra varje e-postmeddelande separat till min e-post genom att klicka med höger musknapp på varje e-postmeddelande och välja alternativet "vidarebefordra som en bilaga".
Observera att denna gång, om du inte tillhandahåller alla begärda detaljer (den fullständiga fysiska adressen ifylld vid registreringen) och e-postkommunikation på erforderligt sätt, eller de dokument du skickade till kasinot under verifieringen, kommer klagomålet att avslutas/ avvisade.
Instruktioner för att tillhandahålla uppgifterna angavs i mitt tidigare inlägg.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Hej,
e-post skickat kontrollera.
Hej,
Jag bor med hotellinvånare för tillfället som jag tidigare förklarat och jag utfärdade ett verktyg som kasinot begärde, jag kan också ge dem ett kontoutdrag om det behövs.
Jag spelar från en stad som heter Cork och inte Dublin, jag är inte länkad till någon form av konto som kasinot försöker säga, jag har bara ett konto!
allt annat du behöver från mig vänligen meddela mig.
Hälsningar
Kieran
Tack för förtydligandet och ytterligare information, keiraboetn.
Jag bad kasinot om ytterligare detaljer och stödjande bevis. Därför kommer jag att byta timer för casinorepresentanten igen. Låt oss vänta på deras svar och de uppgifter de förbereder.
Jag kommer att informera dig när jag har några nyheter eller uppdateringar.
Hälsningar,
Eftersom jag var i kontakt med kasinot och de svarade regelbundet, och jag blev lovad att få alla nödvändiga detaljer/bevis, förlänger jag timern igen för kasinot.
Detta är dock det sista samtalet för kasinot att tillhandahålla det begärda. Om inget relevant tillhandahålls förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas som "olöst", och kasinots betyg/"säkerhetsindex" kommer att sänkas i enlighet med detta. Casinot kommer att informeras om detsamma även utanför tråden om ett tag.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära keiraboetn,
Jag är ledsen för förseningen. Jag kom i kontakt med casinorepresentanten igen, och jag väntar på ytterligare detaljer/bevis, som jag begärde för ett tag sedan.
Jag eller casinot kommer att informera dig om alla nyheter eller uppdateringar.
Timern kommer att ändras igen för kasinot.
Kära keiraboetn,
Tyvärr, även efter flera timerförlängningar och kommunikation med kasinot, slutade de att svara och vi har inte försetts med relevanta eller tillräckliga detaljer/bevis som stödjer kasinots påståenden och beslut. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt. Jag hoppas verkligen att ni förstår vårt (möjligen bara tillfälliga) beslut i frågan. Det fanns mer än tillräckligt med tid för kasinot att förse oss med det begärda, och timern förlängdes flera gånger utöver våra vanliga behandlingstider för klagomål.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag tror att de kommer att använda det här alternativet snart. Om det händer kommer du att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
