Spelaren från USA vann med en bonus utan insättning men nekades hennes uttag på grund av påstådda flera konton eller flera bonusanspråk knutna till samma IP/fysiska adress. Spelaren förklarar att hon bor ensam i en byggnad med flera enheter med delat Wi-Fi och tror att hennes grannar också har anmält sig efter att ha hört talas om vinsten.
Jag registrerade mig och vann på deras bonus utan insättning. Jag var tvungen att gå abc och skaffa ett nytt ID eftersom sinnet hade gått ut. Så fort jag fick det laddade jag upp det och några IRS-formulär som jag fick med posten som adressverifiering. Det stod "framgång"... så då gör jag mitt uttag för att bita mynt och jag får ett e-postmeddelande om att jag hade flera bonusar eller konton och de nekade mitt uttag. Jag tittar på mitt konto och ser att jag gjorde flera bonusanspråk, men bara 1 godkändes eftersom jag inte hade verifierat min e-post än så jag hade bara en bonus. Så jag säger det till dem och att jag inte har flera konton eftersom jag precis började spela online. Sedan svarar de och säger att det finns flera konton under samma ip/fysiska adress. Jag bor ensam i en byggnad med flera enheter med gemensamt wifi. Jag berättade för flera grannar hur jag hade vunnit och så de anmälde sig förmodligen också. Jag vet att en kille gjorde det för jag hjälpte honom att registrera sig. Jag bor i en delad 4-plex byggnad med delat wifi-men det är en separat enhet, separat hushåll. Jag tog en bild och skickade honom en kopia av min inkomstdepartements brev med uppgift om ENHET 1
Och hans svar var absolut ingenting. Han ignorerade det och stängde chatten. Jag skärmdumpade det och kommer att ladda upp dem.
. Jag tycker att det är orättvist att neka mina vinster eftersom jag har en matchande adress eller IP-adress med mina grannar... hade jag vetat att detta skulle ha hänt skulle jag ha väntat med att berätta för dem om mina kasinovinster till efter att jag fick utbetalningen. Snälla hjälp.
Bästa Lgordon80,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla meddela om du någonsin gjort insättningar på kasinot?
Har dina grannar använt samma bonus utan insättning också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Förlåt att jag måste ha missat första inlägget. Jag hade inte satt in men var villig att om det behövdes göra mitt uttag. Jag är säker på att min ena granne använde bonusen när jag visade honom att du fick ett gratischip för att registrera dig. Jag vet inte om några andra grannar faktiskt registrerade sig även om jag berättade för flera om deras sida och hur jag vann. Jag hämtade bara en bonus själv.
Kan du ange om din verifiering lyckades?
Kan du bekräfta att du var den första personen i din byggnad som registrerade sig på detta casino och tog emot bonusen?
Så jag kollade precis och skapade mitt konto 5/16 och löste in en 77$ ingen insättningsbonus. Den 17/5 kl. 04.00 hade jag spelat upp det belopp som krävs för att göra ett uttag, men jag väntade tills jag hade mitt nya ID för att försöka det. Den 13/6 fick jag ordning på mina papper och nytt ID så jag försökte dra tillbaka. Det stod godkänt. Sedan vände den och nekade mig för samma adress..
Så igår träffade jag min granne och kollade hans konto och mitt gjordes DEFINITIVT först. Hans önskan gjordes fram till tjugo-någonting i MAJ. Wish var några dagar efter mig. Han använde samma bonus som jag eftersom det var det bästa erbjudandet vi hittade online. Även om han inte försökte dra tillbaka något eftersom han inte vann.
Och ja, min adressverifiering och ID lyckades.
Jag kommer att ta en bild på hans historia när jag ser honom igen för att visa.
Jag har inte träffat min granne igen... Jag undrar om han har semester eller ens möjligen flyttat??
Tack så mycket, Lgordon80, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp med detta ärende och din tid. Förhoppningsvis kommer allt att gå bra.
Hej Lgordon80,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Eternal Slots Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
