Spelaren från USA hade löst in en gratissnurrbonus och vunnit $324, som sedan försvann. Transaktionshistoriken hade visat vinsterna kort, men nu visade den inga uppgifter om bonusen. Spelaren var orolig för att andra skulle förlora sina insatta medel. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor och förfrågningar om ytterligare information.
Jag löste in deras gratissnurrbonus och var upp till $324 när mina pengar plötsligt bara försvann. Tänkte att det var ett fel så jag loggade ut och loggade in igen. Gick till mina transaktioner för idag nittonde juni och det visade allt jag vunnit sedan jag löste in bonusen. Jag kunde ta en skärmdump innan resten försvann. Det visar nu att jag aldrig löste in någon bonus idag men där sa reps att jag verkligen hade spelat idag men det finns nu inga uppgifter om det. Jag bryr mig egentligen inte om att de tjafsade på mina pengar eftersom det var en gratis bonus ändå. Jag bryr mig om andra som har gjort insättningar och blir bortskämda med pengar. Detta kasino är en bluff.
Kära cheryllm4,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig en skärmdump av hela ditt samtal med kundsupporten? Du kan posta den här, eller skicka den till min e-post: veronika.l@casino.guru .
Kan du snälla skicka mig den exakta länken till bonusen du aktiverade?
Har du gjort några framgångsrika insättningar till detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
