Eternal Slots Casino - Spelaren bestrider nekande av uttag på grund av bonusmissförstånd.

Jag skriver för att uttrycka min frustration och besvikelse över det senaste avslaget på min begäran om uttag. Som ny spelare var jag inte medveten om den på varandra följande kuponggränsen som din plattform tillämpar. Din registreringsannons säger tydligt "gratissnurr för alltid", vilket fick mig att tro att det inte fanns några sådana begränsningar.

Jag var på min 11:e inlösen när mitt uttag nekades. Som ny spelare förväntade jag mig en välkomnande och rättvis upplevelse, och den här situationen känns både småaktig och fel. Din annonsering är vilseledande och den skapar en förväntning som inte uppfylls av dina faktiska policyer.

Jag uppmanar dig att ompröva min begäran om uttag och att förtydliga dina kampanjvillkor mer transparent för att undvika framtida missförstånd. En positiv lösning på det här problemet skulle avsevärt förbättra min erfarenhet och förtroende för din plattform. Ni borde göra det så att om en spelare redan har använt det maximala antalet bonusar, ni borde göra ert jobb flitigt och se till att bonusarna inte går att lösa in vid den tidpunkten eftersom ni är de enda som håller koll, men ge inte eviga snurr för livet och sedan inte hedra det som är falsk reklam. Det är inte som att jag vann av de 11 kupongerna jag använde, så om jag var på mitt max, varför tillät ditt system att gå igenom din regel, ditt jobb för att hålla reda på om spelaren kan lösa in den eller inte.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Bästa spelare007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Eternal Slots Casino. Jag kollade reglerna för casinot och hittade detta: https://eternalslots.com/terms

6. BONUSAR OCH KAMPANJERBJUDANDEN

6.1. Allmänna regler som gäller för bonusar och kampanjer

När du accepterar en bonus som tillhandahålls av Eternal Slots, oavsett om det är en bonus utan insättning, insättningsbonus, bonusmarker, gratissnurr eller comp-poäng, bekräftar du ditt samtycke till att följa villkoren som anges nedan.

(d) Tillgång till gratisbonusar är beroende av att det inte finns några pågående utbetalningstransaktioner kopplade till spelarens konto. Det är inte tillåtet att göra anspråk på på varandra följande gratisbonusar; en insättning krävs mellan varje anspråk, om inte annat anges i den specifika kampanjen.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att dina vinster kommer från en bonus utan insättning som accepterats efter 10 tidigare bonusar utan insättning mellan dem?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Som ny kund är jag oroad över gränserna för bonusinlösen. Om det finns restriktioner bör bolaget ansvara för att reglera dessa inlösen. Reklam "för evigt snurrar" med dolda bestämmelser är vilseledande och kan betraktas som falsk reklam. Det är särskilt frustrerande att på min 11:e bonus, första gången jag vann, kunde jag inte göra anspråk på den. Om det finns inlösengränser, varför tillåta bonusen att lösas in överhuvudtaget? Denna inkonsekvens undergräver kundernas förtroende och tillfredsställelse. Som ny kund förväntade jag mig en bättre upplevelse, särskilt med min första vinst. Det verkar som om kundupplevelsen borde prioriteras framför frekvensen av icke-vinnande "rättvisa spel".

Intressant nog står jag inför en begränsning för att lösa in ytterligare kuponger tills jag gör en insättning. Det verkar som om de kan ha räknat fel på kuponginlösen. Oavsett vilket bör kontot endast begränsas efter att ha nått den angivna "maximigränsen". Om deras system tillät användningen av kupongen, bör den uppfyllas i enlighet med detta. De skulle inte uppskatta att utsättas för en sådan upplevelse om rollerna var ombytta.

Tack för svaret, Player007

Vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinot att erbjuda dig bonusar.

Kasinon kan designa sina bonusar så att de verkar mycket lukrativa, tyvärr gäller ofta begränsningar för vinsterna. Vi accepterar situationen när begränsningar på vinsterna tillämpas när vi accepterar flera bonusar utan insättning i rad, som i denna situation. Det beror på att casinot ådrar sig kostnader för gratissnurren, medan spelaren inte riskerar några av sina pengar.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.