Spelaren från Ryssland har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
De betalar inga pengar, först sa de att inom 24 timmar sa de att 72 och nu säger de bara vänta, jag bifogar skärmdumpar
Bästa Elenka66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Enligt dina bestämmelser svarade du själv upp till 72 timmar på skärmdumparna, allt är synligt, nu försöker du hänga nudlar i halva 14 dagar, det finns bara en varning, detta schema har redan utarbetats av ett annat kasino från din nätverk, ni är bedragare och inget mer, snälla slösa inte tiden för alla runt omkring och samla mod och erkänn att detta är ännu en bluff från ditt nätverk
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för ETC Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto verifierats tidigare?
Tack så mycket, Elenka66, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Elenka66
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag skulle vilja att du bekräftar om du har verifierat ditt kasinokonto innan uttagsbegäran. Vilken betalningsmetod har du valt för uttaget?
Vi skulle vilja bjuda in ETC Casino att delta i konversationen.
Bästa ETC Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Kära Elenka66
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
