Spelaren från Brasilien hävdar att en kampanj som erbjuds av casinot är falsk, eftersom han inte har fått de utlovade Cashback eller free spins. Trots flera klagomål förblir bonusen okrediterad, och det finns en diskrepans när det gäller dragningsdatumen. Han begär återbetalning av alla sina pengar, påstådd bedrägeri.
Denna kampanj är falsk. Jag har spelat i flera dagar, och Cashback har inte returnerats. Kampanjen sa att jag skulle få 10 gratissnurr med 10 titlar, men det var en lögn. Jag har klagat i flera dagar och bonusen har inte krediterats. Jag köpte titlarna eftersom reglerna nämnde det skulle bli dragning den 6:e och 7:e, men kasinot anger ett annat datum som inte matchar det från SUSEP. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar eftersom detta är ett bedrägeri.
Bästa Deivili1109,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken till kampanjen du aktiverade och spelade med? Inkludera helst även villkoren för denna kampanj.
Se till att aktivera bonusen innan du deltog i den?
Har du kontaktat kundsupport efter att din cashback-bonus inte krediterats ditt konto? Vad var deras svar?
Har du fått några kampanjer från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
