Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag på $547 den 28/08/24 från EstacaoBet, men det hade inte behandlats på mer än 48 arbetstimmar. Trots flera meddelanden skickade via chatten hade han inte fått något svar. Efter ingripande från vårt lag bekräftade spelaren att betalningen hade tagits emot. Problemet markerades sedan som löst.
Hej, god eftermiddag! Den 28/08/24 klockan 07:48 på morgonen begärde jag ett uttag på sajten
https://www.estacaobet.com/casino/ som drivs och licensieras av Curacaos regering! Detta uttag har inte behandlats på mer än 48 arbetstimmar! Jag skulle vilja ha din hjälp med det här fallet, tack! Uttagsbeloppet är $547! Jag har skickat meddelanden via chatt sedan den 28:e och har inte fått något svar, inte ens via mejl!
Kära andynhosa09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag! Själva plattformen ger en deadline på 72 arbetstimmar! Och samma deadline har redan passerat! Jag skulle vilja att er excellens ingriper i det här fallet så att båda parter når en överenskommelse där det inte sker någon skada för någon part!
Jag förstår till fullo din frustration, andynhosa09. Jag kommer dock att ställa in timern på ytterligare 6 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Rätt! Jag ser fram emot att höra från dig! Och jag står till ditt förfogande för alla förtydliganden eller bevis som du kan begära om mitt fall!
Kära andynhosa09,
Har du fått din utbetalning än? Vänligen meddela mig.
Ja, jag har fått betalningen! Tack så mycket för ditt stöd och uppmärksamhet!
Kära andynhosa09,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
